【婚礼策划】顾客资料库

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顾客资料库

虽然所有花店都知道促销的重要性，也希望要达到“旧友新知，每天光顾”的目标，但可能有很多还不清楚具体在经营时应该如何着手，这在行销形态上极容易陷入被动的地位，且丧失旧顾客群。其实为了能主动出击，花店顾客资料库（Florist’sCus－tomerDatabase：FCD）的建立是花店稳步经营发展的第一要务。 花店在开始搜集资料以前，必须先认清所经营花店的理念及风格为何，但基本上，下列之各类资料档案若能完整建立，再加以灵活运用，对促销一定会有大幅度的改善。 （一）顾客基本资料档案：顾客姓名、性别、住址、电话、电传号码、出生年月日、星座、血型、年收入、婚姻情况、职业、工作所在地的资讯、嗜好与休闲活动，以及建档日期。 （二）购买花卉资讯档案：购买日期、金额、数量、交易时透露的资讯（如亲朋好友、工作单位近日之活动等）、所抱怨及赞美之记录、购买频率、花卉种类、花色、索求服务内容等。 （三）月结公司交易资讯档案：付款年月日、金额、经手人（以顾客基本资料档案方式处理）、预付款余额、累积交易总额、付款方式、公司未来三个月活动计划、送礼对象公司等。 这套资料库内容看起来也许很庞杂繁复，但可以想象，依此推出的经营内容会多么体贴顾客，会给顾客带来多大的感动，又会为花店带来多少收益。

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