浅论丹尼尔·戈尔曼“情商”的三个方面

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浅论丹尼尔·戈尔曼“情商”的三个方面

作者：杜添

来源：《大观》2017年第08期

摘要：管理自我、识别他人情绪和处理人际关系，这是情商的三个方面。本文以丹尼尔·戈尔曼《情感智商》一书为例，对这三个方面进行分析，以期将情商的研究推向深入。 关键词：情商；管理自我；识别他人情绪；处理人际关系

管理自我、识别他人情绪和处理人际关系，这是情商的三个方面。本文以丹尼尔·戈尔曼《情感智商》一书中所提出的这三方面为例，对这三者进行分析。 一、管理自我

萨洛维将“管理自我”定义为能够调控自我情绪，使之适时适地适度，并认为这种能力建立在自我觉知的基础上。戈尔曼则认为，管理自我依靠的是自制力，即“人体抗衡由命运之神的打击所引起的情绪风暴，而自己免于沦为激情的奴隶的能力”[1]p62。他认为，我们不能控制情绪的出现，但能够调节情绪的持续时间。

比较萨洛维与戈尔曼对“管理自我”的定义，可以看出，管理自我的目的是控制自我的情绪，但更重要的问题是怎样实现这个目的？

在这个问题上，“控制”这个词是不合适的。每一个个体应当将自身产生的每一种情绪都理解为合理的。每一种情绪的产生都根源于个体自身的一切，如，个体对世界及其运行规律的认识水平，对自己认识到何种程度，对童年和成长阶段什么样的经历怎样造成个体自身现状的原因的认识水平，对其他个体的行为及其原因的理解，以及该个体与其他个体的关系及其原因的认识水平，等等。个体一定情绪的产生必定与个体自身的一定现状是相适应的。如果在情绪管理上用“控制”这个词，就先入为主地否认了这一点，即认为情绪（负面情绪）的产生是不好的和不合理的，就会导致用强行抑制或转移注意等外部性的方式去管理情绪，而不是采用先理解再疏导的内部性的方式。外部性的方式只能治标而不能治本，内部性的方式则可以治本。所以，理解自身的情绪所由以产生的根源，并从个体自身去理解这种根源，这是管理情绪的基础。在此基础上，从个体自身入手，通过反复实践与反复认识的循环，不断提高个体对自身和外部世界的主观与客观的关系的认识水平与处理水平，方可从根源上实现管理情绪的目的。 二、识别他人情绪

戈尔曼称之为“移情”。他认为，这种能力就是能够理解他人的处境，而且能够客观理解和分析他人的情感。他认为，“面对自我的情感，我们越是坦诚，研读他人的情绪感受也越加准


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确。”[1]p106在识别他人情绪的途径中，一个很重要的途径就是非语言信息。在日常人际交往中，情绪常以非语言的方式表达出来。破译非语言信息是理解他人感受的关键。戈尔曼认为，相较于语言信息，非语言信息更为真实。而且，人们常常是无意识地接收非语言信息，并无意识地做出反应。

戈尔曼认为的观点中存在一个问题，坦诚面对自我情感与研读他人情绪感受之间是否具有必然联系？为什么面对自我情感越坦诚，研读他人情绪越准确？戈尔曼的观点暗含一个前提，即，自我情绪的产生机制与他人情绪的产生机制是相同的，唯有如此，才能够得出戈尔曼的结论。但是，每个人的情绪的产生机制真的是相同的吗？情绪产生于个体对自身和外部世界两个方面的主观和客观的关系的认识和处理，但是，每个人由于其家庭环境、教育背景、成长经历等成长历史的不同，对自身和对世界的主观认识在是否符合自身和世界的客观实际这个问题上是大相径庭的，所以，每个人的情绪的产生机制都不相同。对于同一个行为，不同的人对其不同的理解，从而产生不同的情绪。而某一个体能否将对自身情绪产生过程及原因的理解迁延至对他人情绪的理解，这是很值得怀疑的。个体的成长历史常常会造成个体观念的固化，从而使理解其他个体的情绪变得困难重重。何谓理解他人情绪？如果仅仅是指能够感受到其他个体此刻处于什么情绪之中，这并不困难。更重要的是，要理解该个体在这种情况下为何会产生这种而不是其他的情绪。只有理解了这一点，才能够对这个人有深入的理解，才能够预知到该个体以后在什么情况下会产生什么样的情绪，才能更有效地、有前瞻性地控制一个人。怎样进行这种理解？无非是从该个体的成长历史入手。

关于非言语信息的接收、处理和反应。非语言信息在人别他人的情绪时，有着至关重要的作用，甚至可以说是最真实的信号。戈尔曼认为，在交往中，如果一个人的语言信息和非语言信息发生矛盾，那么，应该选择相信非语言信息。因为，大部分人（未经过专业训练的人）都是无意识地表达非语言信息，所以非语言信息能够真实地、直接地反应出这个人的好恶。但语言信息则并非如此。不像非语言信息只有在经过专业训练之后才能隐藏甚至表达相反的情绪（如职业特工），通过语言信息去掩饰甚至表达相反情绪更为容易。所以，要判断一个人的真实情绪如何，非语言信息较语言信息更为有效。

关于敏感与情感稳定。不仅是戈尔曼，一般的情商理论都认为，在感受别人情绪时，越敏感，就越能感受到别人的情绪，这固然没有错。但他们都忽视了一个问题。敏感就像一把双刃剑，个体在高敏感度时，虽然能明显感受到他人情绪，但是：首先，在高敏感度下，个体对他人情绪的感受与判断多是通过非语言信息完成的。虽然非语言信息在反映个体真实情绪时非常有效，但有效的同时也意味着灵敏，而一个人的真实情绪是不断变化的，所以非语言信息由于其灵敏性，就会不断反映个体的真实情绪，这样就很可能造成高敏感度个体在多种信息中难以判断真实情绪或判断错误。其次，高敏感度的个体，在自身情感难以维持稳定的情况下，特别是当这种不稳定是因为容易受到他人情绪影响的时候，就会非常容易由于敏感而造成自身情绪不断变化，从而影响自身。本文认为，自身情感要维持稳定，关键在于个体对自身价值的主观认识要符合客观。只有这样，个体对自身的价值的感受（或称为个体对自我价值的认同）才不


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会轻易地受外界影响，才能维持自身情感的稳定。只有有这个自身情感稳定的坚实基础，才能客观地感受、理解和分析他人的情绪。否则，没有自身情感稳定的基础作为立足之本，就会陷入他人情绪的汪洋大海中，不仅低效，而且难以看到情绪的真相。 三、处理人际关系

戈尔曼认为，处理人际关系的艺术的核心在于调控他人情绪。这种能力建立在自我管理与移情两种能力成熟的基础上。并认为，人际关系艺术的关键之一在于如何表达自我情感。在这一点上，文化之间的差异较大。戈尔曼在书中以日本人和亚洲人为例进行了说明，并认为，适时适地地表达自我情感是情感智商的一个重要方面。

处理人际关系，不仅仅以成熟的自我管理与移情能力的为基础，更要全面掌握情商的五个方面，而且需要在实践中不断应用和思考，将情商的五个方面融会贯通，这样才能在处理人际关系时游刃有余。 【参考文献】

[1][美]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].杨春晓译.北京：中信出版社，2010. [2]列宁选集（第二卷）[M].北京：人民出版社，1960.

作者简介：杜添，陕西省委党校马克思主义哲学专业2015级硕士研究生。

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