浅谈护理工作与人文关怀

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浅谈护理工作与人文关怀

摘要】 针对医学模式的转变，护理学的发展，护理工作从人文关怀角度入手，通过提供精湛的技术，良好的职业道德，亲切的关怀，建立特殊的护患关系，提高护理服务质量，把病人的需求转变为我们的追求。 【关键词】 护理 人文 关怀

人文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人，充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人行为得到关注和呵护。随着医学模式的转变，护理的对象由单纯的个人扩展到个人、家庭和社区。护理的职能不是单纯的照顾病人和执行治疗，护士更多地承担向病人、家属、社区提供卫生咨询和健康指导护理。护理工作服务的对象是人，护理工作只有深刻了解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命，满足病人的健康需求。以人文精神作为护理工作内在推动力。进一步转变服务理念开展个性化服务，良好的职业道德，建立起特殊的护患关系，使患者在住院治疗期间得到更好的护理服务让患者满意，社会满意。

1 转变服务理念，增强服务意识

患者是医疗服务的对象，首先要不断培养护理人员的服务意识，真正体现以病人为中心、以质量为核心、规范服务行为、转变护理理念、使病人得到实实在在的优质护理。要让每位护理人员明白作为医护人员对病人的爱心及对专业的奉献是护理人员应具备的职业道德风范，要以爱心、耐心、热心、精心赢得百姓放心。

2 注重人文素质，提高综合素质

2.1职业素质 良好的职业道德是护理工作的前提。

2.2业务素质 定期的培养护理人员扎实的理论基础和精湛的护理技术。 2.3人文素质 每一位护理人员要加强自身素质培养，定期的自我总结，以强化人文素质的提高，适应整体护理及人文关怀护理的需要。 3 增强礼仪服务，保持护患沟通

3.1微笑服务 所有窗口实行站立服务提倡微笑服务，淡妆上岗，注重自己的形象态度，谈吐举止仪表风度，给病人以亲切、信赖的感觉。

3.2文明用语 对护理人员进行礼仪培训，倡导文明用语对病人行鼓励性语言，安慰性语言，体现护士对患者的尊重、理解、体贴和友好，建立良好的护患关系。 3.3护患沟通 良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得病人的好感甚至信任。因此接待患者入院时，要充分发挥“三分钟效应”主动热情的交流。入院宣教，使之尽快的消除顾虑、熟悉环境，然后用通俗易懂的语言进行健康宣教，设身处地帮助对病人解决实际问题。在平时工作中，强调要把握时机灵活多变地对病人采取不同的沟通方法，提高满意度。 4 完善各种制度，进行全面评估

为了真正体现“以病人为中心、以质量为中心”的服务理念，从首问负责制、患者入院谈话制、住院费用透明制，文明用语、出院送别制等全面评估，提高医疗护理质量，密切医患关系，体现全程的人性化护理。

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