十大文明用语

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十种礼貌用语：

十大文明用语

1. 问候语。如:您好!欢迎光临维也纳!

2. 征询语。如:请问有什么可以帮您?您稍等，马上为您服务;请不要挂机，马. 上为您转接; 请问还有什么可以帮到您?请问方便出示您的有效证件吗? 3. 道别语。如:请您慢走，欢迎下次光临; 4. 称呼语。如: **先生; **女士;

5. 指引语。如: **先生/女士,您好，这边请! 6. 提示语。如:这是您的*，请收好! 7. 祝福语。如:祝您入住愉快! 8. 答谢语。如:谢谢您!

9. 回复语。如:不客气，很高兴为您服务;好的;明白/了解;请您放心; 10. 道歉语。如:对不起，让您久等了;对不起，马.上为您服务! 文明礼貌用语的基本要求 ： 1. 说话要尊称;

2. 说话要文雅、简练、明确; 3. 说话要婉转热情; 4. 语言内容准确充实;

5. 语气诚恳亲切、表达恰到好处;

6. 说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳;

7. 与宾客讲话要注意举止表情。 同事间问候 -天工作的良好开端从相互问候时开始:“早!”“早上好!"”; 下班时相互告别:“明天见!”“再见!”“拜拜”。 注意事项：

不讲失礼的话，不讲讽刺、挖苦的话; 不讲夸大、失实的话; 不讲催促、埋怨的话; 不和客人发生争执; 不讲有损酒店形象的语言; 对待客人一视同仁，不分贵贱、老少、美丑等; 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场;

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