《提问的艺术》读书笔记

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《提问的艺术》读书笔记



提问这件事虽然看起来简单，但其实有很多技巧在里面。而且一个好的问题，就等于把这个问题解决了一半。会提问题这件事，不管是对于普通人还是管理者来说，都是在为人处世中不可缺少的一项技能。而《提问的艺术》就是一本教我们如何提问的书，作者用他25年多的管理经验，结合大量真实案例，并用精彩幽默的小故事恰到好处的表达了自己的观点，为我们提供了可以马上应用的好问题和提问的好办法。

本书的作者特里·费德姆，他是宾夕法尼亚大学沃顿商学院麦克技术创新中心核心团队成员。也是一位经验丰富的管理者，拥有25年的管理从业经验，是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问，他的管理案例曾被多本报刊引用和报道。

一、看似形色各异的问题，其实可以归结为四类

本书中作者把所有的问题分成了四类：直接问题、间接问题、开放式问题、封闭式问题。直接问题顾名思义就是直接了当的提出问题，最直接的问题往往也会得到最直接的答案。在提出直接问题的时候，尤其是在会议等公共场合，需要注意的就是要直呼其名，这样能引起回答者的重视，会给你更直接的答案。当然，直接问题的缺陷就是太直接可能会给人一种不尽情意的感觉，这时候间接问题就派上用场了。比起直接了当的发问，间接问题会给人一种温和的感觉，面对提问不会有压迫感，也不会感到很紧张。对于间接问题，需要注意的一点就


是有的陈述句也可能是间接提问。就像“我真的不知道还有什么解决办法”这句话其实就是一个间接问题，它潜在的意思是“你知道有什么解决办法吗？”开放式问题能最大限度的为任何形式的答案提供机会，而且更容易被对方接受，也能培养被提问者的发散性思维。封闭式问题是相对于开放式问题来说的，它适合对事实进行审查或者是对特定的事件盘问的情形。

二、提问的过程中，经常会犯哪些错误，又经常会忽略哪些好问题

书中列举了很多提问过程中会犯的错误，今天我们主要讲了其中两种最常见的错误。第一个错误就是问习惯性问题。习惯性问题就像是提问者的一套模板，不管在什么场合，什么情况下都会提出这样的问题。如果你还没开口周围的人就知道你要问什么，或者每次提问员工都能对答如流，像是提前准备好了一样，那么你就该考虑考虑你是不是掉入了问习惯性问题的陷阱里。另一个常犯的错误就是提出包含答案的问题。这种带有答案的问题会给人一种逼迫感，也限制了回答的形式。容易造成的后果就是得到的答案跟事实不相符。除了介绍了两个常犯错误，在这部分内容里还介绍了两个容易被忽略的好问题。一个是看似愚蠢的问题。如果你害怕因为问某个问题而显得自己很愚蠢，所以选择不问，那你就真的变得越来越愚蠢了。作者说提高提问的技巧，唯一的途径就是勤于使用问题。另一个容易被忽视的问题就是标准化缺陷。它是指一个问题或者缺陷常常会因为太频繁的出现，让人减少了去质疑它的兴趣。但其实这样的问题最应该被质疑。


三、四个策略，助你成为会提问的管理者

一是识别你所在的情景类型。只有知道自己在什么情境下才能有针对性的提出合适的问题。二是区分什么时候需要追问深究。只有当关键信息被隐藏、重要的议题被回避的时候，追问深究才有必要。三是用收敛性问题结束询问。这种策略能让无休止的讨论找到一个节点、得到一个结论，或者让大家认识到分歧的存在。四是听完完整的回答，不要轻易的打断别人。轻易打断别人的回答，不仅让人觉得你没有礼貌，而且还会影响回答者对问题的解释。只有认真倾听被提问者的回答，才能获得想要的答案。

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