社会工作专业服务的三个基本维度在个案中的具体应用

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社会工作专业服务的三个基本维度在个案中的具体应用

本文以沈阳某社区一名留守儿童为例，通过社会工作者与其接触、观察、分析和研究，综合运用社会工作知识、技巧和伦理，以社会工作专业化服务的三个基本维度为框架进行介入，实现社会工作理论与实务的结合，使“专业助人、助人自助” 成为现实。



标签：社会工作；基本维度；留守儿童

一、基本情况描述

小萌（化名），女，1 1岁，沈阳人，现就读于沈阳某小学四年级。小萌的父母常年在外地打工，一年才回来一次，由于母亲先天残疾，家庭经济条件较差。小萌目前住在舅舅家中，平时的生活起居主要由姥爷姥姥照顾，上学是跟小表弟（10岁）一起。在平时接触中，服务对象的性格要强，不服输，很喜欢画画和手工，有些不合群。在学习方面，服务对象很刻苦，理解能力比较强，学习成绩良好。从服务对象口中得知，她目前最大的愿望就是常常得到父母的夸赞。



二、问题的分析及诊断

从服务对象的个人系统分析，根据社区人员反映，服务对象的母亲有先天残疾，家境比较艰苦，在她年幼时，父母就去外地打工，她被寄养在舅舅家中。平时舅舅和姥姥对她很照顾，但父母亲情的缺位却给她的心灵带来了阴影。表弟小峰与小萌的年龄相仿，而表弟父母（舅舅、舅妈）却能一直陪伴着他，这使服务对象产生了严重的心理失衡，因此，服务对象努力学习，样样都想做到最好，希望得到大家的肯定。



从服务对象的环境系统分析，在家庭方面，服务对象目前住在舅舅家，日常生活主要由姥姥照料。姥姥很疼爱小萌，舅舅、舅妈平时工作不怎么在家，主要玩伴是表弟。从姥姥口中得知，服务对象性格比较倔，不服输，平时在家会帮忙干家务，孝顺。在学校方面，服务对象成绩良好，最喜欢画画课和手工课，上课回答问题很积极，但喜欢插话，礼貌方面有所欠缺。从她的同伴当中得到的讯息却是不合群，有时借东西不还，爱打小报告等。



三、社会工作个案介入

社会工作的专业服务具有三个基本维度：能力建设——服务的宽度、心理调适——服务的深度和社会支持——服务的广度，针对服务对象小萌的问题，笔者认为可以从这三点介入。



1.服务对象的能力的发掘与运用

通过分析案例发现，服务对象的“问题”需要工作者走进服务对象的内心，从




服务对象的角度理解服务对象的困扰。服务对象的“问题”只是服务对象面临周边环境或者他人要求时无法有效处理的表现，“问题”的消除就是提高服务对象的能力。



案例当中，服务对象周边人群反映的“问题”很多，但服务对象自身存在的资源也很多，因此，社会工作者介入时秉持“人是有能力的”的基本原则。



服务对象小萌的“问题”是比较复杂的，社工應该考虑到，“问题”是有功效性的，它迫使服务对象面对平时不愿面对的东西，服务对象才会去反思自己的生活状况，调整自己的行为方式。在这个案例中，服务对象礼貌以及为人处世方面有待改善，其他方面还是很优秀的。在社区学堂的服务过程中，社工发现服务对象不喜欢被人批评，有些敏感，但是社工用真诚建议的方式与她交流，服务对象还是愿意做出改变。在一次活动结束后，服务对象想要一名社工帮忙，就直接说：“你过来下。”这名社工刚开始没有作出回应，服务对象有些尴尬，便又说了一次。这名社工才走过来帮忙，开口说：“你好，小萌，我非常愿意帮忙，想想，寻求帮助的时候，怎么表达能更让别人感觉到舒服？”服务对象很快认识到自己说话的方式可能有点小问题，有些不好意思地说了声：“谢谢社工哥哥。”社工对服务对象的表现给予了赞许，服务对象也很高兴。所以，“问题”是服务对象的能力发展的契机，工作者要帮助服务对象看到“问题”中的能力，感觉到自己在进步。



无论服务对象的“问题”如何严重，都可以在她的生活中找到让她感到轻松愉快或者让她感到满意的方面——生活中的优势。发挥服务对象优势中的能力，调整其生活方式，改善其看待事物的心态。方法之一是明确目标。服务过程中，社工帮助服务对象小萌建立明确目标——考到好成绩，得到父母的赞许。通过具体可行的目标带动她的行动，通过行动来调整服务对象的心理状态，改善服务对象小萌与周围其他人的关系，提高服务对象交际能力。另一方法是从服务对象的兴趣爱好入手，正式会谈时，社工以服务对象感兴趣的画画、手工为基点延伸到其他方面，与服务对象建立相互信任的专业关系，提高服务介入的效果。



2.服务对象的心理调适和整合

面对这样的案例，当社会工作者了解到服务对象的基本情况和要求之后，需要采取一定的方式和手段影响服务对象，这时候，社会工作者应该把服务对象的内部心理状况看成一个整体，通过调整服务对象的内部心理状态推动服务对象发生积极的改变。



3.服务对象社会支持的建立和扩展

怎样促进服务对象做出积极改变是社会工作专业服务活动过程中的基本活动，它要求社会工作者不仅仅关注服务对象自身的改变，同时也要把服务对象的改变与周边他人的改变连接起来，相互促进，建立必要的社会支持。



在这个案例当中，社会工作者采用社会工作专业化服务介入，以三个基本维度“能力建设、心理调适、社会支持”为框架入手解决服务对象的问题。在短短几




个月的介入过程中，服务对象的学习成绩有了明显提升，个人礼貌方面也有所改善，一些不好的小习惯也在逐步改正当中，日常生活中也能够很好地运用在活动当中学到的与人交际的技巧和方式与他人正常交流。社工和服务对象的姥姥对于服务对象的改变感到很欣慰，总体上达到预期结果。



参考文献：

[1]（美）吉尔·佛瑞德门，（美）金恩·康姆斯.叙事治疗：解构并重写生命的故事[M].易之新，译.台北：张老师文化事业股份有限公司，2000.



[2]蒋俊杰.农村留守儿童家庭教育的缺失及社会工作介入研究[D].武汉：华中农业大学，2012.

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