收银部服务规范

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收银部服务规范

一、服务理念 真诚、周到、专业、创新 二、接待规范

（一）---语言：

a) 口齿清晰； b) 您好，欢迎光临；

c) 请进、请（稍）坐、请稍候； e) 请看； f) 谢谢光顾； g) 请慢走； h) 请消消气； i) 非常抱歉； j) 请您拿好的……； k) 请收好您的……。

l) 收您……多少钱,找您……钱

使用标准普通话，任何情况下不得与用户争执

(二) ----行为

a) 站姿规范,不得靠\趴在柜台

b) 热情接待顾客,礼貌\专业的回答顾客的问题

c) 交流时要表现出自己的热情、真诚、认真，不可有满不在乎及其他不敬之举； d) 不可有不洁、不文明的举动，不可有傲慢之举； e) 接待顾客使用标准普通话,吐字清晰,语调适中\轻柔

（三）----事务处理处理事务过程中，要做到：

a) 面带微笑、态度温和、用词规范、语言文明； b) 精神饱满，思路敏捷，动作迅速、利落；

c) 符合公司规定，符合国家规定，不欺诈、要挟、恐吓、错误诱导顾客。 三、衣着

a) 淡妆上岗；

b) 衣着整洁、合身；不得穿怪异服饰; c) 首饰佩戴简单、雅致；

d) 工作时长发需扎束;夏季着装需穿丝袜; e) 服务证佩戴端正、干净。

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