零售管理者应具备的能力

2022-12-29 12:45:22 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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北京科曼维斯凯服饰有限公司 -沈阳分公司

零售管理要领

作为管理人员我们的工作态度：

1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子） 2、赢得下级的仰慕和信赖。富有同情心，关心下级的工作和生活 3、经常检讨自己

4、工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工作方法，

提高工作效率

5、管理人际关系，谋求良好沟通管理人员常见的一些坏习惯 1、工作没有计划 2、眉毛胡子一把抓

3、即使做了计划，也没有安排优先顺序 4、拖延时间

一．零售企业的管理理念： 1. 以人为本 2. 以员工为宝

3. 追求员工满意，员工就是我们的客户。二．员工管理的八大原则：

1. 充分了解员工，必须记住员工的名字。 2. 聆听员工心声，你要知道员工在想什么？

3. 创新管理方法。不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理” 4. 控制好权利与权威：

权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁，权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。 5. 用人要有标准

6. 激发员工的工作潜能 7. 引导员工合理竞争

8. 允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。三．对于终端体系的七项管理要领 1. 货品管理：①季节性 ②波段上货

③ 主题 ④总量控制 ⑤ 结构控制（货品大类分析）

（6）货品月末盘点以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析

2. 培训管理：①店员手册培训

② 销售技能培训 ③ 产品知识培训

④ 员工自身素质对公司的忠诚度培训

3. 陈列管理：①按公司标准执行

② 落实要求

③ 主题体现 ④ 与竞品的对比

4. 财务管理：①日常数据管理（包括货品）

② 业绩管理

③ 对品牌而言，团购与连带的管理

④ 利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用）（ 5）商场结算管理

5. 制度管理：①制度执行

② 店铺手册（员工制度）执行 ③ 考勤编制 ④ 对店铺整体的考核

6. 心态管理：①人员的心态跟踪与预防

② 引导员工有积极向上的心态 ③ 对于心态较恶劣的员工的引导方法 ④ 团队凝聚力

7. 人员管理：①制度

② 专业知识

③ 向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升 ④ 销售技巧

思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？四．企业终端管理的原则：

1. 领导的指引—店长的配合—员工的执行 2. 管理理念：团队、效率、细节 3. 终端店铺管理原则：人、场、货、促销

4. 管理者工作技巧：做人、做事、做秀五．关于提升管理者自身素质的方法： 1. 管理者综合素质：①政治性

② 知识性 ③ 能力性

2. 能力性：①创新能力

② 引导能力 ③ 协调能力 ④ 应对能力 ⑤ 判断能力 ⑥ 数据挖掘能力 ⑦ 综合能力

3. 综合能力：①统筹全局的思考能力

② 深入群众、多谋划策的能力 ③ 策划、决策能力 ④ 组织协调能力

⑤ 接受反馈、灵活应变的能力

4. 如何提升管理者自身能力：

① 人格魅力：个人影响力，让人们自愿去做事