礼仪基本知识

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一、 礼仪基本知识

1、 礼仪的产生

大多数礼仪的诞生都是约定俗成的，都有一个从无到有的过程,而这个产生往往是从下意识的、不自觉的行为中产生的(比如握手礼、庆祝仪式）。所以我们说礼仪决不是哪一个人创造的，即使有这样一个人，也只是对前人或大家的这种行为作了一些归纳、集中的工作而已，礼仪是在人与人交往的过程中,渐渐形成的一个约束与指导人们交往行为的规范，是人类文明、进步的结果。 2、 什么是礼仪

礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。

礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式等等。 3、 什么是仪表

即人的外表,包括容貌、身材、姿态、修饰、服饰等，其中身材、容貌、修饰和服饰是仪表的静态因素，姿态是仪表的动态因素,容貌、身材是先天因素，而修饰、服饰则是后天调整、补充因素。

仪表是形象魅力的外部特征，是一个人形象魅力的基础.好的仪表会产生形象魅力,使人感到愉悦，产生吸引力。 4、 举止的礼仪

在人们交往的过程中,除了保持良好的仪表之外，还要讲究举止的礼仪，及人的动作和表情,它是通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，也叫人体语言或动作语言.

我们学习后讲究举止，首先要认识它的意义和作用，然后自觉的加以训练，以达到仪态美的目的.举止的主要作用在于:

 展现个人健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映个人的修养水平、受教育程

度和可信任程度，在人际关系中塑造良好的个人形象；

 通过个人优美的举止,反映企业的形象，增进社会对企业的信任和支持，为本企业

创造快速发展的社会环境；

 个人优美的举止,可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关

系，增进合作和友谊。

二、 超市客服、收银员的仪容仪表要求

超市员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映超市的精神面貌，体现超市的服务水准，是对客服务的组成部分之一。客服员和收银员在超市中是和顾客接触最多的,所以更应注意自己的仪容仪表,在进入服务区之前，应先进行自查,客服部主管在每日班前会议时要进行检查.



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1、 男员工

 服饰：按规定着制服，衣服要清洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢,领带(领结）要

打理好,禁止卷袖口；

 手：手部保持清洁,经常修剪指甲,禁止留长指甲，禁止涂指甲油;

 鞋子：穿黑色或咖啡色皮鞋，鞋面要光洁，禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋和无后

带凉鞋；

 头发:发型美观大方，常梳理、常清洗，保持清洁、整齐,禁止留长发（发脚侧不

过耳，后不过领），禁止染黑色以外的头发；  装饰品：禁止佩带任何装饰品；

 面容：面容清洁，经常修面，不留胡须，禁止佩带有色眼镜；  工作牌:工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处；

 站姿（又有规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿四种）：男员工以背手

站姿为准（双手在身后交叉，右手贴在左手外面，两脚可分可并，分开时不超过肩宽，挺胸立腰，双目平视）。

2、 女员工

 服饰：按规定着制服，衣服要清洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢，领结要打理好，

禁止卷袖口，只能穿肉色丝袜，着裙装时，丝袜以站、坐、蹲均不露出袜口为准；  手：手部保持清洁，经常修剪指甲，禁止留长指甲，禁止涂指甲油；

 鞋子:穿黑色或咖啡色鞋,鞋面要光洁，鞋跟不能超过3厘米，禁止穿运动鞋、旅

游鞋、拖鞋和无后带凉鞋；

 头发:发型美观大方，常梳理、常清洗，保持清洁、整齐，短发以发脚后不过领为

准,长发以黑色发结束扎，禁止披肩散发，禁止染黑色以外的头发;  装饰品:禁止佩带任何装饰品；

 面容：面容清洁，淡妆上岗，禁止浓妆艳抹,禁止佩带有色眼镜；  工作牌：工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处;

 站姿：女员工以叉手站姿为准，左手在下，右手重叠其上，以小丁字步站立;

三、 员工言谈规范

1、 与顾客谈话时必须站立；

2、 三人以上对话时，必须使用相互都懂的语言； 3、 不与顾客开过分的玩笑；

4、 与顾客谈话时要集中精神，特别是在顾客进行投诉时，要留心顾客所说的内容和意

见，不得漫不经心、左顾右盼；

5、 解答顾客咨询时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急,讲求顺序，

不要喋喋不休；



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