电商客服面试的问题答案

2023-09-21 18:30:30   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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一、 你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,心,就成为客服必须具备的一项要素。 二、 作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

答:这个问题关乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,看情况灵活来。如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响。如果申请的是其他理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合都是需要拒绝,价格不正确也是需要拒绝。

三、 列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并是如何解决的

答:与第一题一样,很大程度上了解应聘者对这种情况的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位的招聘需求。 四、 你在上一份公司的试用期工资是多少?正式用的公司是多


少?从试用到正式经历了多久时间?

答:陷阱题。建议说的试用期的工资不要太低,不然新公司和之前的差不多。但是也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你的客服能力是成正比例的。

五、 由于客服工作会带来很多的压力,您怎么排解压力? 答:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的。通常的方法有几种:1尽量保持微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。2)在客户出言不逊时,让自己静置几分钟,喝一口水,做一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 六、 你觉得客户服务在淘宝店运营中是一个什么位置? 答:客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

七、 如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好? 答:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。在回答此类问题,可从制定标准,培训等


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