导购工作流程

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导购工作流程与职责

一、营业前：

1、 考勤登记：按公司规定上班时间准时到达店面，主动及时报到并做考勤登记 2、 仪容仪表：

A、 着公司规定统一服装，保持干净整洁 B、 头发干净整齐，不可有夸张发型发色 C、 妆容淡雅，健康舒适，不可浓妆艳抹 D、 不可佩戴夸张或有可能划破产品的首饰 E、 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 F、 穿着与服装相配的鞋子，不可穿拖鞋 3、 晨会：

A、 调整心情状态，调动积极工作心态 B、 了解前日业绩达成分析及目标完成情况 C、 了解前日的工作情况及问题分析检讨 D、 了解今日的工作任务及业绩目标 4、 开门营业：

门、灯光、音控、地面、门口立牌等

5、 货品清点：

核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全 6、 卫生清理：

门口、天花板死角、装修隔墙、玻璃、地板、收银台、休息区、洗手间、楼梯等 7、 专卖整理：

清洁工具、物料道具等归位摆放

二、营业中：

1、 陈列卖场：

A、 卖场产品、饰品陈列调整 B、 卖场饰品陈列调整 C、 销售辅助工具陈列调整 D、 前台销售工具陈列 2、 顾客接待：

A、 销售接待：准备——打招呼——了解需要——介绍产品——感受产品——附加推销—

—完成交易——售后服务 a、 基本导购

——亲切招呼：顾客进门前，马上放下手头工作，主动上前招呼。

——探询需求：分时段性问候，正确的肢体语言，微笑，适时与顾客目光正面接触

——诚意推介：微笑对顾客亲切的问候，声音要清晰。主动为顾客提供帮助（带领顾客选产品时保持1.5-2米的距离） b、 效益提升28

——鼓励顾客亲自感受：用正确的手势主动鼓励客户坐、躺感受产品，主动把产品展开




——组合销售产品：应有主导性意见，及时进行附加产品的推销。帮助顾客进行产品风格搭配，给予适当的建议。主动、积极适时的进行产品推荐，而不是任由顾客自己选。（注意事项：不可太被动：散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识；不可太急燥：在消费确信未完成之前，不可急于附加销售；不可太单薄：相关专业知识不足，不能有效组织独特卖点话术；不可太主观：善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户；不可太健忘：对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据） c、 信息构建

——收银服务：导购应主动引导结账；亲切笑容及问候语；核对产品明细；以最快的速度收取顾客的现金或银行卡；如果顾客多时邀请顾客排队等候；进行相应的附加推销；收银切记问客户有无优惠卡；售后服务说明；告知顾客最近有哪些活动更引导其转介绍；对顾客说“欢迎再次光临”；对每一位顾客（买与不买）都同样对待（注意事项：未主动引导顾客到收银台结账；结账后未进行售后服务说明；结账后不能急着说谢谢光临，问其有无其它需要）

——客户记录：完整客户资料信息，并及时存档（注意事项：一定向顾客阐明资料卡的用途） d、 客群经营

电话回访：产品售出三天内，应电话回访，让顾客了解到他已经爱到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决问题（注意事项：商品售出三天后未及时回访，回访反馈的问题未得到及时的解决

售后联系服务：节假日，客户生日及重要日子给予祝福、问候。告知客户活动、优惠信息。

B、 投诉接待：顾客投诉不只是店长的工作



3、 卖场整理：

——卖场样品整理，补齐样品 ——顾客走后对卖场的整理 ——闲暇时对卖场的整理

4、 联系顾客：售后三日回访、生日和重要日子问候；节庆假日提前电话或短信祝贺并告知最

近新品和促销活动

5、 学习演练：对于产品专业知识的加深与巩固；饰品与样品的陈列知识与技巧加强训练；销

售技巧与销售话术提升演练。

6、 快乐分享：积极参与专卖店、公司开展的团队主题活动；主动开发组织团队互动游戏； 7、 产品、饰品防损：顾客随身所带有可能划伤产品的大型物件（包，背篓„„）；顾客没有付

钱带产品离店；顾客人多时，及营业高峰，导顾之间相互提醒注意产品、饰品安全。 8、 交接盘点：工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、待办事项交接等。 三、营业后：

1、 产品、饰品清点：清点当天的样品上、下，确定数量与款式是否正确。 2、 帐目核对：对当天的销售金额、收入的定金、尾款数据进行核对。 3、 卫生整理：地面、洗手间、过道、楼梯等垃圾清理。 4、 安全检查：电源设备、防盗、水、电开关等。

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