培训学校前台接待礼仪

2023-01-21 13:04:18   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《培训学校前台接待礼仪》,欢迎阅读!
前台接待,培训学校,礼仪
培训学校前台接待礼仪

接待包括:来电接待,来访接待。但无论是来电还是来访,我都应当坚持:文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。





来电

“您好、xx学校”,“请问,您需要什么帮助?”

来访

“您好,欢迎光临”,“您先请坐”,“请问,您想咨询什么课程呢?”要主动热情而友爱地与客人打招呼,主动、热情而又友善地向对方问候致意。



来电迎声

问有答声 对于客人的咨询问题,要问必答,不厌其烦,耐心的给予解答。有问必答是一种耐心,是一种教养,也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。

去有送声 对于咨询接待的最后一个环节,做到善始善终。

“谢谢您打电话来咨询,再

当咨询结束后,应主动向对方道别,致意。忽视这个环节,来电迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。

见!”,“如果您再有事咨询,“再见,谢谢您的光临”,“您好,欢欢迎再次打来电话”“欢迎您有时间能来我们学校参观一下”……

迎您再次光临xx学校”“您好,请慢走”,“再见,您走好!”……



问候语 请求语

“您好”、“早上好”、“新年好”、……

“请”字的运用。“请稍候”,“请慢走”,“请留下,您的联系方式好吧,以方便我们以后联系您!您稍等一下好吗?我马上帮您查一下”……

感谢语 得到他们的帮助、理解、支持时,必须使用感谢语:“谢谢!”当别人帮




道歉语

助我们,理解我们,支持我们,配合我们之后,一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心长存是做人的一种基本教养。特别提醒大家,学员交完费后,应向对方道谢。

“谢谢,这是找您的零钱……”,“谢谢您的光临,请慢走”…… 打扰、怠慢他人时,需要向对方说“抱歉’’或“对不起”。当自己影响了别人,打扰了别人,妨碍了别人,或者给别人添了一些不必要的麻烦之后,应主动向对方道歉或者说起不起。需要使用必要的抱歉用语的时候,理当认真地去说,这也是一种基本的礼貌。

“您好,不好意思打扰您了,我是xx学校,您咨询的…··”,

“抱歉,让您久等了,您的孩子在xx教室上课…,.”,“对不起,我校暂时没有这样的新开班级,您可以打电话到XX分校咨询一下,电话是……

道别语

当咨询者告别时,应主动对对方说:“再见”或者“慢走”,道别时接待客人的最后一关,如果忽视了这一关,前面的努力就会大打折扣。 与客人告别时,无论谈话是否卓有成效,都应牢记使用道别用语。 “再见,谢谢您打电话来XX学校”,(咨询电话,必须等对方先挂电话后,方可挂电话);“再见,请慢走’’(对于来访的咨询者,如果有时间应起身相送至门口。)



接待来客时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情、真心实意。 如果缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。不止要做到热情待客还要做到灵活待客,灵活待客有如下三个环节:眼到、口到、意到。 眼到

在接待来访者时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神。面对咨询者


本文来源:https://www.wddqxz.cn/1d643e97ba4ae45c3b3567ec102de2bd9705de3d.html

相关推荐