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顾客满意度分析报告【1】
编号：QR2104
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目：
1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 服务是否及时 7. 服务态度 8. 按时交付能力 9. 维修质量 10. 紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分）
3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
顾客满意度调查表汇总
序
客户名称 号
1 余姚俊华 2 象山俊仁 3 常州靖杭
企业信誉及形象 8 8 10
价格合理性 10 10 10
服务按期紧急
产品产品产品服务维修满意
是否交付供货
性能 质量 外观 态度 质量 度%
及时 能力 能力 8 8 10
8 10 8
10 10 8
10 8 10
10 10 10
8 8 8
10 10 10
8 8 8
90 90 92
2022年3月23日；第1页共2页
4
张家港敏扬
8 10 8 10 10 10 8 10 8 10 8 8 91
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100
10 8 8 8 10 8 10 8 8 8 8 8 85
8 8 8 8 8 8 8 8 10 8 10 10 85
8 10 10 10 10 10 8 10 8 10 8 10 93
10 8 10 8 10 10 10 8 10 10 10 10 95
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100
8 8 8 8 6 8 8 8 8 8 8 8 79
10 10 10 10 8 8 10 10 10 8 10 8 93
6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 79
88 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90
5 上海合欣 6 上海江邮 7 临沂鑫汇 8 郑州台达 9
洛阳吉鑫祥
10 湖北力成 11 江阴兴合 12 兰州友嘉 13 岳阳睿天 14 常熟海霸 15 成都宸擁
合计%
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。
总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
2022年3月23日；第2页共2页
本文来源：https://www.wddqxz.cn/1c35bf62cb50ad02de80d4d8d15abe23482f03ed.html
2023-03-02
