基于层次分析法的CRM软件供应商的选择

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基于层次分析法的ＣＲＭ软件供应商的选择

本文通过对CRM软件供应商选择的系统分析，建立了CRM软件供应商选择的指标体系，并运用层次分析法对CRM软件供应商选择进行了量化研究。



标签： CRM软件供应商 评价指标 层次分析法

CRM是Customer Relationship Management的缩写,意为客户关系管理。选择正确的CRM软件供应商是企业成功实施CRM项目的基础。国内市场上现有众多的CRM软件供应商，如何从中做出选择是企业面临的难题，而国内外有关CRM软件供应商选择的文献很少，所以对CRM软件供应商选择进行研究是很必要的。



一、 CRM软件供应商评价指标体系设计原则

1.战略性。CRM软件供应商选择要有战略眼光，它并不是一次安装就完成的，而是需要在使用过程中不断地改进和完善。



2.全面性。指标体系必须全面反映供应商目前的综合水平和发展前景。CRM软件供应商评价涉及到许多方面，该指标体系应能全面、准确地反映供应商的综合情况。



3.简明性。指标体系的大小要适度，应选择对企业有重大影响的指标，忽略对企业影响不大且发生概率小的指标。



4.灵活性。企业需要根据自己的特点及实际情况，对指标体系进行适当的修改，灵活运用。



二、CRM软件供应商选择的特点

1.对供应商的管理知识要求较高。因为一个CRM项目可能会有一半多的时间集中在管理建议上。



2.合作具有长期性。随着企业的发展，CRM系统需要不断改进，所以需要与供应商建立长期合作关系。



3.与供应商要高度的信息共享。这可使供应商的软件与服务质量得到提高，还能更好地满足实施企业的特殊需求。



4.对供应商的综合实力要求较高。不但要考察供应商的产品是否适合实施企业的需要，更要考查供应商的整体实力。



5.CRM软件供应商的转换成本很高。随着实施企业的不断发展,就需要对原

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