4s店保险理赔工作总结

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《4s店保险理赔工作总结》，欢迎阅读！

本文为Word版本，下载可任意编辑

毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的精确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘



定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

一、车险分部各岗工作完成状况〔数据截止11月30日止〕

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失

赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损

车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件〔本代外通赔案件231

标准流程考核，并纳入月度及年度考评。加强员工的工作积极性及工

件〕，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元

作责任心。

以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期

3、帮助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续

2、4天，万元以上12、6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带

签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应

外案件处理率107、98%，外带本案件处理率100、14%。受理盗抢险案

的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原那么，对于

件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余

违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，

元。

对肯定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服

〔一〕查勘定损岗：

务。

1、为协作在线定、核、报工作的开展，中心特地为查勘定损人

〔二〕理算岗

员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完



第 1 页 共 3 页

4s店保险理赔工作总结


本文为Word版本，下载可任意编辑

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算〔17：30之前〕，同时着重资料的完成、精确、规范。全部理算人员特别是临柜人员要严格根据制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，表达人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

〔三〕报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的状况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价〔4s价〕。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展状况

〔一〕为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的'培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理实时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 〔二〕抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极协作，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理

第 2 页 共 3 页

本文来源：https://www.wddqxz.cn/1ac60a18f22d2af90242a8956bec0975f465a41e.html