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CRM系统选型评分标准
一、综合实力（满分10分,占总分权重为10%） 根据投标人的单位实力、商业信誉、履约能力等进行评价
序
评分
具体要求
号 因素
具备CRM
投标单位的企业资质情况，CRM领域的资质及客
3
资质即得满分
CRM软件品牌在近三年的权威认证机构的行业排名情况；全球500强企业使用该CRM产品的情况。
4
权威认证机构有排名即得满分 达到要求即
项目经理5年以上CRM实施经验。
3
得满分
二、技术因素（满分50分,占总分权重为50%） 根据投标的系统关键技术指标响应情况进行评价
序
评分
具体要求
号 因素
1、CRM软件是平台化产品，具有先进性、灵活性、
5
CRM扩展性、具备与常用ERP标准接口等特点。 2 软件2、支持多层级管理模式，实现多业态、多区域、
性能 多产品线管理，要求工作流/审批流可根据业务需
求快速配置响应，无需二次开发。。
5
得满分，部分满足得3分，不满足不得分 满足条件即
分数
评分说明
户。
分数
评分说明
综
1
合实力
3、CRM软件是国际化产品，支持多语言、多币种、多时区。因为企业市场有国内和国外，考虑到对整个营销系统的支持。
4、移动应用：支持IOS/安卓/IPAD，微信应用。 5、CRM系统在任何环节实现即时沟通并保存在系
5
统内。
1、对项目总体的认识，表述清晰、完整、严谨、先
5
进合理，整体项目解决方案优秀。
2、系统具有良好的扩展性，提供符合产业标准的标准化数据接口，能与其他业务系统对接，尤其是与ERP和OA的对接，使系统一体化。
系统
3、现有软件系统具备为多业态/跨地域的大型分销
3
解决
和直营型企业提供的智能分析模块，并且报表/仪
方案
表板无需二次开发成本，平台以快速配置交付。
不得分
4、系统方案具备供应链管理、经销商管理等预留
2
接口及数据字段，为后期应用打好基础。 5、本期需求项目实施周期不超过3个月，要求高
2
质快速交付。
1、提供完善的项目实施计划及保证措施等，功能
项目
尽量以模块化进行设计和实现，便于灵活配置和更
4
实施
改，对于简单的需求要能够通过配置或者快速迭代
及售
实现，无需进行系统级的改变。
2
满分 能提供即得5
分，不满足分满足得3得满分，部5
满足条件即5 5
后服务
2、提供完善的售后服务计划：每年提供免费升级
2
服务。
3、要有具体的SLA规范和审核客服的服务质量。
2
3、价格因素（满分40分,占总分权重为40%） 根据投标人影响项目成本的因素进行评价
序
评分
具体要求
号 因素
1、软件许可费用
2、软件许可维护升级费政策（以3年期限） 3、硬件/IT基础设施及数据中心（当年）
分数 评分说明
5 5 5 5
分，中间者5
得4分，高5 5 5
此项考评费用低者得5
成本
4、硬件相关扩容及维护费用（以3年为期限）
5 组成
5、项目实施费（当期）
因素
6、系统维护及支持费用（以3年为期限） 7、人员：软件支持（以3年为期限） 8、人员：硬件、基础设施（以3年为期限）
者得3分
本文来源：https://www.wddqxz.cn/1aa03442383567ec102de2bd960590c69fc3d858.html
2022-07-12
