客户分级管理制度

2022-12-25 02:08:16 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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客户分级管理制度

1。为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级.

1。1.A级客户标准如下:

a）必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂,经营效益良好,信誉度、稳定性高,既往与我公司业务量不小于1000万元/年；

b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录;

c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益.

1。2.B级客户标准如下:

a）有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；

b)具备一定经营实力,且产品年需用量或销售量较大; c)诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；

d）在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录.

1.3。C级客户标准如下:

a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商； b）在既往经营活动中没有违法记录； 1。4.D级客户标准如下:

从未有过经营往来的配件经销商或个人； 2 客户分级管理权限及升降级管理制度

2。1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客

户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等,进行定期更新.

2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则应5日内将该C级客户降为D级客户。

2。3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户.

3 客户享有的权利与承担的义务 3.1 A级客户相关权利与义务 A级客户享有相关权利如下：

a)订立年度购销价格，签订年度购销合同； b）可按照合同相关规定，享受货到付款政策； c)享受新产品优先开发,优先发交，试用后付款。 A级客户承担相关义务如下：

a）遵守国家颁布的各项法律、法规和规章； b）积极配合公司销售部执行销售合同. 3。2 B级客户相关权利与义务 B级客户享有相关权利如下：

a）订立年度购销价格，签订年度购销合同； b)可按照合同相关规定,享受货到付款政策;

c）享受新产品优先开发，优先发交，优先级低于A级客户，提前预付新产品模具等开发款项。

B级客户承担相关义务：同A级客户相关义务。 3.3 C级客户相关权利与义务 C级客户享有相关权利:

价格优惠，购销价格在A级客户配套价格基础上上浮5%—10%。