乘坐电梯礼仪(20210422105634)

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乘 坐 电 梯

【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着 酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了 五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工 发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一 同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员 工乱按电梯完全不考虑客人的感受。

①通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在 非工作需要

（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；②因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客 人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先岀电梯； 和客人争抢电梯。

③当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能

♦等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人岀 来。要在电梯的左

边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去

♦主动按键 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻

轻的触摸按钮，避免多次重复按键

操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处

①进入：靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，②出去：靠电梯最近的 人先走。③男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，进入有人 管理的电梯，应主动后进后出。 进入无人管理的电梯时， 则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯， 后出来也是为了控制电梯。 ④电梯里尽量站成 “凹”字型，⑤在前面的人应站到边上，

以便让别人出去。 ♦乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进

电梯站在这个位置。

电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏

，千万不要盯着身边的人看

独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆 与他人同乘电梯时 ♦乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性

如果必要应先出去,

♦共乘电梯所要注意的礼仪：

（1 ）与上司共乘电梯

A、 身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处， 以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。

B、 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 C、 因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。 D打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。 E、 如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。 F、 酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。 G上下梯时长者、女士优先。 （2 ）与客人共乘电梯

A、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 轿厢。

1人

时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈 们进入电梯




B、 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去 几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时， 可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

C、 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

（3） 注意：

①进出不站在近门处②面朝门的方向站立

？③依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。④等

待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。

⑤不应当对镜整装⑥绝不吸烟⑦避免过度使用香水⑧愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。⑨操作按键是晚辈或 下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。⑩当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人 数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等 候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落， 防止蹭在他人身上。

（4） 九大电梯陋习

①站在近电梯门处？妨碍他人进出； 依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；

②面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； ④不等待即将快步到达者而关闭电梯门；⑤对着电梯里的镜子

③不

旁若无人地理头发或者涂口红；⑥大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；⑦吸烟和过度使用香水；⑧带宠物 进电梯；⑨电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。

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