矛盾调解案例

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矛盾调解案例



矛盾调解案例

某小区居民委员会接到一位业主的投诉，称其楼上住户经常在深夜大声喧哗，影响其休息。居委会立即派人前往了解情况，但是楼上住户并不承认自己有过大声喧哗的行为。于是，居委会决定进行矛盾调解。

第一步：了解情况

居委会首先与投诉人进行了沟通，了解到其在晚上11点左右就能听到楼上传来的噪音，并且这种情况已经持续了一个多月。然后，居委会又与楼上住户进行了交流，得知其家里确实有小孩子，并且晚上也确实有些吵闹声，但是并没有达到投诉人所说的那么大声。

第二步：找出问题

通过与双方交流后，居委会发现两个问题：一是投诉人对于噪音的标准比较高，在晚上11点左右还期望周围非常安静；二是楼上住户确实存在儿童，在晚上难以避免出现些许吵闹。

第三步：寻找解决方案




为了解决这个矛盾，居委会提出了以下几个方案：

1. 建议投诉人在晚上11点之后使用耳塞等工具来保证自己的休息品质。

2. 建议楼上住户在晚上尽量控制儿童的吵闹行为，并且可以使用隔音设备来降低噪音。

3. 提醒双方互相理解，相互包容，尽量避免过度干扰对方的正常生活。

第四步：落实措施

最终，双方均同意居委会提出的解决方案。投诉人购买了耳塞等工具来保证自己的休息品质；而楼上住户则购买了隔音设备，并且在晚上尽量控制儿童的吵闹行为。同时，居委会也对双方进行了教育宣传，提醒他们互相理解、相互包容，避免过度干扰对方的正常生活。 总结

通过这次矛盾调解，居委会成功地化解了两个业主之间的纠纷。在处理矛盾时，居委会首先了解情况，找出问题，然后提出解决方案，并且落实措施。在此过程中，居委会始终坚持公正、客观的原则，并且

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