业务员工作总结

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业务员工作总结

在杭州美丽四月里,我荣幸踏进了一个新欣向荣､朝气蓬勃企业——囯际贸易有公司。成为了普通一员。成为了客户服务工作传递快乐一名使者。感谢给了我这一次工作机会,也是大学毕业我走向社会第一份工作,是您——延伸了我继续展翅梦想。

我带着对未来美好憧憬和希望,踏上了新征程,平凡而不平庸岗位—a群杭州区业务员。时间飞逝!一转眼,在三个月过去了,回想在过去三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕房间里发呆,也有学习到半夜至深夜经历,这好象是人生一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张,但又有秩序。既然选择了,就要坚持,坚持到底! 在这三个月时间里,在领导和同事们悉心关怀和指导下,给予了我足够宽容､支持和帮助,通过自身不懈努力,我已经逐渐适应了周围生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态,也让我充分感受到了xx人“海纳百川”胸襟,感受到了xx人“不经历风雨,怎能见彩虹”豪气,也体会到了xx人执着和坚定。在对您们肃然起敬同时,也为我有机会成为一份子而惊喜万分。

在这段过程中,我分三个阶段来总结我这三个月来工作。 一､萌芽阶段(4月6日—4月30日)。

在这期间,我主要是熟悉公司日常工作流程,公司各部门销售产品,以及对产品了解,专业知识培训。比如4月6—9日,公司派专业讲师给我们业务课进行香蔓5.5､思派雅spa､安婕妤､安吉希可儿各品牌专业知识培训,熟悉每个品牌来源､产品特性､明星产品亮点､品牌定位､产品定位,以及公司提供客户各种推广模式､促销模式等。我这个对化妆品行业一点不懂得“化痴”,从一开始说不出三个化妆品品牌,通过四天培训可以说二十个以上,通过四天培训,让我对这个行业充满了信心,相信,我选择是正确。紧接着,4月12—13日荣幸参加了xx公司XX年第一季度营运大会,在这场大会上,让我很快融入到这个大家庭,学到了很多以前从来没有接触过东西,还有我们陈课长,晚上凌晨会议结束后,他还来我们房间,和我们沟通,分享他工作经验以及刚进入这个行业一些心理变化,使我们心理空前得到解放与安慰,非常感谢!再接下来,就是下市场,每个人下到自己指定市场,开发市场,就是所谓开发我们新客户。

刚下市场前两三天,脑子里一片空白,进入美容院之后,不知道和她们从何聊起,也不知道如何得知哪个是负责人,哪个是老板娘,非常困惑。把这些情况告诉主管,和一些有经验同事,通过了他们指点和教导,使我找到了方向。当然,在这个时候,多么希望身边有个比较有经验同事或者领导能带着我一起下市场,开发市场,使自己工作能更好更快开展。因为

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在我进入一家店之前,或了解一家店基本情况,我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确分析与判断,具体切入哪支品牌,然后在和客户交流过程中,也很难判断出哪些信息是重点,是我们想要哪些是可以忽略,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解情况下都是很难把握。特别是在有些事情处理上,缺乏一定灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向领导和一些有经验同事学习,在后期工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会向主管和自己部门以及其他部门老业务员问这问那,他们总是能不胜其烦地向我解说。从中让我学到了许多自己未进之前所未学到东西。在下市场同时,经常也和一些客户进行沟通､交流,从她们那里我也学到自己在其他地方所不能学到东西,所以她们也都成了我良师益友。 二､成长阶段(5月1日—5月31日)

通过对上阶段工作表现与领导､同事指导和自己总结,让我对工作更有了明确方向和明确工作计划。方向是有了,工作计划也有了,接着就是要付出行动,下市场实践,可在实践过程中,和客户谈话中,让我深刻感觉到自己对专业知识不足和服务质量有待提高,我向领导､同事及其他相关品牌课部门学习,补充自己专业知识,提升自己服务质量,使客户满意,也让自己更好服务于客户。同时,我也清楚认识到:坐在我面前和我谈话每一位客户,都是我心中丄帝,而我职责就成了传递快乐天使。有一句话:与专业打交道是一门硬科学技术,与人打交道则是一门软思想艺术。所以,这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。 其实,我现在清楚知道,做销售并不是一味向客户推销自己产品,而是要与客户心与心交流,心与心沟通,和客户建立起良好关系。通过沟通,挖掘出解客户需求,结合公司产品和公司运作模式,给客户制定相关可以满足客户需求解决方案,以及我们公司提供客户优质服务,然后供客户选择。还有如何做好自己市场开发,开发市场前期是比较辛苦,因为要对目标市场了解,和相关资料搜集以及分析。这个过程非常重要,这个过程不做好,想要好成果,几乎不可能。原本自己认为这样流程一步一步下来就会成功,可事与愿违。在这期间,我谈了一个客户,发现她确需要需求,通过我们分析给她制定了相关方案,她也接受了这些方案供她自己参考,她也认可了我们优质服务。产品､方案､服务都有了,可她最后还是没有和我成交,和另外一家公司签订了合同。这时,心里深受打击,很不甘心,自己跟了半个多月客户,就这样被别人给抢走了,又是抱怨这抱怨那,自己也慢慢市区了信心,对公司也失去了信心。慢慢萌生了放弃这份工作念头,工作状态就慢慢跌入低谷。然而,在这个时候,我找主管谈心,和他说我想放弃念头,他细心给我讲解､分析､指导,又把我信心拉了回来。让我真正理解:一件简单事情重复做,一定会成功!

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“成功者肯定有方法,失败者肯定有原因!”这句话,让我自己脑子变得非常清醒。失败肯定是有原因,我对这次失败做了详细总结,发现确自己还是有很大原因存在,尤其是在最后成交阶段,没有做好很好准备工作。有失必有得,在这次失败过程中,我得到了深刻教训,也得出一些销售以及成交经验。我觉得,在这个阶段过程中,像我们刚进入这个行业业务员,更要不断向主管沟通,反映自己当时情况,还要向一些老业务员沟通,分享他们经验,给与自己各方能力得以一定提升。还有一点最关键,就是要不断对自己工作成果做总结,不断总结,不断总结,总结出一套真正属于自己工作方式,自己销售风格!通过领导和同事帮助,我对自己充满信心,坚信,没有任何问题可以阻扰我工作!今天,我要开始新生活! 三､成熟阶段(6月1日—至今)

通过前两个月对工作不断熟悉､实践与磨练,对产品专业知识掌握,市场开发和布控,以及销售技巧方面有了更进一步了解与提高,在工作效率上也有了一定改善。

通过领导和同事帮助,临安女主角已顺利成交,6月8日正式启动。在这过程,前期准备工作,客户资料公司系统录进､客户打款时间以及数额､美导下店时间安排､店家启动时间､还有客户需要活动方案等等,这些我心里都要非常清晰。鉴于此,我也熟悉了整个公司与客户合作之间整个流程。其次,还要做好后期服务和客情,就需要经常回访。因为回访首先可以提高业主满意度,其次又能够听到业主真实､中肯､良好意见和建议,提高了我们工作质量,又何乐而不为呢?

“业精于勤而荒于嬉”,在后期工作中我会不断学习,扩大自己知识面,提高自己各方面能力,并不断锻炼自己胆识和毅力,提高自己解决实际问题能力,寻找更有效方法,突破自己,更要不断总结经验和教训,提高､提高､再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极､热情､细致地对待每一项工作,为公司作出更大贡献。

最后希望在后期工作中,领导和同事对我多多支持,多提要求,多提建议,使我在这个大家庭能更好更快完善自己,更好适应工作需要,更好服务每一位客户,从而实现自我人生价值!

坚持不懈,直到成功!

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