销售跟单工作职责及流程

2023-11-14 06:00:14   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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销售跟单工作职责及流程

销售跟单是指销售人员在销售过程中负责与客户进行沟通、协调、跟踪和解决售前售后问题的工作。跟单工作销售流程中非常重要的一环,它直接关系到销售业绩的达成和客户满意度的提升



一、销售跟单的职责

销售跟单的职责主要包括以下几个方面:



1. 客户沟通:销售跟单人员需要与客户进行有效的沟通,了解客户的需求和要求,提供产品或服务的相关信息,解答客户的疑问,帮助客户做出购买决策。



2. 协调内外部资源:销售跟单人员需要与公司内部的各个部门进行沟通和协调,确保产品的供应、生产、交付等环节能够顺利进行。同时,还需要与供应商、物流公司等外部资源进行协调,保证产品的质量和交货时间。



3. 跟踪订单进度:销售跟单人员需要及时跟踪订单的进度,确保订单按时交付。如果出现任何问题或延误,需要及时与客户进行沟通,并与相关部门协调解决,以保证客户的满意度。



4. 处理售前售后问题:销售跟单人员需要及时处理客户的售前售后问题,包括产品质量、售后服务、退换货等方面。需要积极与客户沟通,了解问题的具体情况,并及时与相关部门进行协调解决,确


保客户的权益得到保障。



5. 销售数据统计与分析:销售跟单人员需要及时统计和分析销售据,包括销售额、销售量、客户满意度等方面的数据。通过数据分析,可以及时发现问题,并提出改进措施,以提升销售绩效。



二、销售跟单的流程

销售跟单工作一般包括以下几个流程:



1. 客户接洽阶段:销售人员与潜在客户进行初步接洽,了解客户的需求和要求。在这个阶段,销售人员需要向客户介绍公司的产品或服务,并提供相关的资料信息



2. 报价与谈判阶段:根据客户的需求,销售人员向客户提供详细的报价和合同条款。在这个阶段,销售人员需要与客户进行谈判,商讨双方的合作条件和细节。



3. 签订合同阶段:当双方达成一致后,销售人员与客户签订正式的合同合同中需要明确产品的规格、价格、交付时间、售后服务等条款,以确保双方权益得到保障。



4. 订单执行阶段:一旦合同签订完成,销售跟单人员需要及时将订信息传达给公司内部相关部门,协调生产、采购、物流等环节。同时,也需要与客户保持沟通,及时更新订单进度。




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