10-电话接听拨打话术

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《10-电话接听拨打话术》，欢迎阅读！

电话拨打的技巧和话术

一、 技巧

拨出电话—陌生电话

1、 自报家门：首先要说出自己公司的名称，让接电话者知道电话的来源，避免产生反感。 2、 挑选通话时间：上午9：30以后 下午2：30以后 3、 提前准备通话内容：

做任何事情都最好提前做足功课——哪怕像打电话这样的“小事”。比如，对不同的人可能要采取不同的表达方式——仅靠“随机应变”这通常很难做好。所以要提前做准备。最令人厌烦的电话是那种刚刚放下两秒钟电话铃又响起来，而后听对方说“真不好意思，刚刚忘了……” 这样的时候，我想很多人都是在很礼貌地回答“没关系”的同时早已在心中把对方默默地划入“不靠谱”那个分类中去…… 一个良好的习惯是在电话旁边随时摆上一个便签簿。打电话之前，把通话要点罗列在纸上。每沟通过其中一条之后就在之前打勾，这样可以确保通话逻辑清晰，避免遗漏重要信息。而通话过程中，对方所提供的信息也可能要随手记录，相信我，大多数人的记忆力是不可靠的。 4、 电话没有拨通怎么办：

如果工作电话没有拨通，那么最好用手机给对方发个短信，简要说明一下事由——尤其是当你用公司的电话（分机通过总机）拨出去找人没找到的时候。对方可能因为种种原因错过了电话，而等他回拨过来的时候却只能拨到总机，而因为他不知道分机号码而不可能找到你。这是个极其简单的“要想办法站在对方角度思考”的实例，可你会与我一样无比惊讶地发现99%的人不懂得正确的做法。很多人因这样简单的陷阱而耽误很多事情错过很多机会却又全然不自知。

5、 定期整理备份电话簿：

及时回访客户，避免时间过长使客户忘记你。切忌每桶电话播完一定要确认电话和姓名 陌生电话的目的：收集信息。约见见面

话术：

“您好，我是二十一世纪不动产的经纪人小王，请问您现在说话方便吗？” “今天我打这个电话，主要是想询问一下您是否有房产出租或出售” “21世纪不动产是一家全球连锁的品牌房产中介，在先就有40多家店” “请问您什么时候有时间，可以到我们店里来了解一下，您要说个具体时间我要安排一下时间，我们点的地址在。。。，电话是。。。。” 客户：“那周四吧！” 经纪人：“那周四你是上午１０点方便，还是下午２点方便？” 客户：“那下午２点吧”

“那我周四下午２点准时在店里等您，我也请您记下我的电话号码。135。。。。。。如果您临时有事，麻烦您事先通知我。”

拒绝处理：

不需要：

“先生，是这样，如果您现在没有此类需求，那请您记好我们的电话和地址，这样如果您日后有需求或是您朋友有此类需求您都可以来找我们”


请问你怎么得到我的联系方式的：“我们是按照号段随机拨打的，希望没有给您造成影响” 等我有需要再联系你：“那请您记下我们的地址和电话，如果您想了解的更具体，你可以到我们店里来，我也会经常给你反馈最新的房产信息” 注意事项：

1、 切忌无话可说 2、 不要先挂断电话

3、 不要被客户的情绪所影响

拨打电话—客户回访

目的：稳定已有消费人群，并使其不断壮大；

获取有价值的信息，获得客户再介绍。



话术：“您好，我是21世纪不动产百信店的经纪人，您之前来过我们店里咨询（您在三天前在我们店成交了一套房子），我今天就我们的服务情况对您进行回访，请问您对我们为您提供的服务还满意吗？” “您还有房产相关的需求吗？”

“那如果您有此类需求或您的家人和朋友谁有此类需求都可以来找我们，感谢您对我们工作的支持。” 接听电话：

标准接线话术：“您好，21世纪不动产百信店请问有什么能帮助您的？” 目的：获取信息，约见面谈，签订委托 注意事项：

4、确认电话，以便日后联系

5、房源信息询问完整详细，避免多次给客户打电话 6、明确我们的电话和地址，方便客户来访

本文来源：https://www.wddqxz.cn/1717dd264b35eefdc8d333cc.html