国内外学者对电子商务平台现状的研究

2022-07-11 15:48:19 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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一．国内外学者对电子商务平台现状的研究（一）电子商务平台的诞生及衍生

电子商务以相对简化的的模式诞生于二十世纪九十年代。近半个世纪的发展，电子商务的形式趋于形式多样化，内容多元化，越来越受到更多人的参与，关注和研究。为我国经济融入国际经济一体化铺垫的理论基础。

对于早期的的商业模式，无论是国内还是国际学者都已对早期的商业模式有了相对深入的研究。在众多学者的研究课题中对于交易模式的研究有更为突出和显著，其中以詹森.D.巴克斯，J.P Bailey为代表。于1997年，两位学者为电子商务平台的功能进行了有效的归纳，大体分为巨量模式，匹配模式，便利模式及信用模式。同时，Bailey还具有前瞻性地提出了价格公平性对于电子商务这一虚拟经济平台的重要性。时隔一年，巴克斯对于电子商务的基础功能进行了理论性的归纳。对于电子商务平台的聚集性功能进行了较为详细的讨论，这一功能与平台的网络效应相差极小，同时表现出的价格效应，产品种类多样化等特征。这一发现为电子商务的发展研究提供了理论基础。

相比而言，国内对于电子商务模式的研究较晚，然而，国内学者的研究提出了较为完善的参考体系。例如周晓雯提出的案例管理法清晰的呈现了电子商务案例。案例管理法整理了采用电子商务商业模式的企业，并对其现状和发展进行了研究和比较，提出：电子商务未来的发展必须要以创新为基础，同时进行资源整合，达到线上线下双向发展。对于较为特殊的电子商务零售企业生存于相对垄断性和竞争性的较高的电子商务平台之下，付红芬呼吁多样化的网络零售商可以以“创新驱动—驱动因子—创新效果”的新型电子商务模式为企业的发展提供理论基础，并举出了多种案例阐述了理论的可行性。同时还为企业的发展提出了有效的方法。国内外的研究为电子商务的的发展提出了完善的理论基础，也为电子商务的进一步发展指导了方向。

（二）客户关系管理的研究现状

早期以产品为中心的企业战略模式随着工业化在全球生产体系的进一步加深逐渐转变为以客户为中心的战略模式。CRM(customer Relationship Management)，客户关系管理，在顺应市场变化规律及企业管理需求之下应运而生。最早提出CRM理论的国家是美国，随后，这一理论在西方市场营销中也得到了广泛的应用。

(1)基于CRM为管理理念的研究

CRM以客户为核心，通过满足客户(终端客户，分销商及合作伙伴) 在独特视角和背景下对于产品的个性需求从而提高客户对产品和企业的满意度以及对品牌的认可度，以达到顾客最终较高信任度，并以此作为提高企业的价值，保证客户的长期需求度和满意度的基础。CRM具体通过完善都客户的基本需求及进一步分析客户长期的个性化要求并通过细化产品达到客户的满意度。客户关系管理的提出为企业全方位了解客户需求提供了理论基础和技术要求。同时，客户管理关系的提出也为企业与客户之间的交流提供的有效的保障。与客户的高效交流是企业优化结构，提高效率，增加利润的基础。全方位地满足客户的需求是产品生产的最终目标。在《客户联盟》一书中，商业战略家威尔斯马对于客户关系管理与客户联盟的概念作了详细的介绍和说明。在《掌握客户关系》及《与客户亲密接触：通过对客户关系管理实现品牌价值最大化》等著作中，作者对于保障客户的需求为核心的管理方式阐述了其重要性。随着全球一体化，技术与管理理念相互交流为CRM在国内的发展提供了理论支撑。

CMR的理论基础是是关系营销业务流程重组 (BPR)。同时，客户关系管理综合了数据库，媒体，AI等核心技术，并包含了先进的管理思想，业务流程人及信息技术，建立了对于信息平台管理的完整体系。多位学者为CRM理论的发展提出了很多观点。陈旭辨析了CRM不同于其他管理模型的核心内容。成栋，宋远方表明了客户管理关系的独特性。安实探究了CRM对于以人文本的核

心内容远胜于其他因素的价值体系的必要性。学者们的论述为CRM的现状进行了分析，并对其发展提供了理论基础。

(2)基于CRM为管理机制的研究

不同于管理理念的阐述，客户关系管理为企业的实际管理提出了创新性的要求。CRM对于增强企业与客户间的关系，以产品为依托充分表达客户需求提供了创新的基础。

国际学者对于CRM相对于管理机制的研究较为创新性，和独特性。迦乃士的方案对于客户进行了较为细致和全方位的研究，研究表明，客户和客户组转换企业的原因大多在于降低了对于企业的信任度，而信任度的降低并不全因为产品的固有价值的降低，更多来自于产品与客户需求间的融合度。提高融合度要求企业对于客户进行全方位的理解及客户需求的全面了解。兰蒙提出了较为先进的CRM理念，加入了时间维度来理解CRM这一概念，动态CRM概念。将考虑范围扩展到未来，对于将来使用价值和预期未达标项目为研究点，把控了长期的客户需求。

对于国内学者的研究，更多倾向于方法和理念的整合，为系统的建立提供有力的理论基础，并为适应中国生产力的需求提供了创新基础。“中国客户管理方法论(China CRM

Methodology)”，的提出为电子商务行业提供了体系建立基础，方案规划理论和案例分析的研究。

（三）文献简评

通过对中外文献对于CRM理论研究的对比，国际文献更趋向于创新化，提出了更多的改革理念，相对而言国内的学者更多理解架构理论及应用体系的同时加入了本国化的因素。