残疾人家居服务实施方案

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关于开展为严重丧失生活自理能力的残疾人提供

居家服务的实施方案 为了认真贯彻执行“武

残联 [2011]66 号文件精神，落 实区委、区政府、区残联为我区严重丧失生活自理能力的残 疾人提供居家服务的要求，我司将按照上级文件和区残联规 定落实执行，现将公司介绍给区残联并制定如下实施方案： 武汉巧手物业集团有限公司是一家集家政服务、物业管 理、人力资源开发、城市公共设施管理维护和商贸为一体多 元化民营企业， 公司按照市场化、 专业化的管理模式， 以“客 户至上、服务第一”为宗旨进行依法管理、自主经营、自我 发展的运行机制，公司目前已发展成为拥有员工 1132 人， 年营业收入 4000 万元的集团公司。公司有自己的党总支、 妇代会、共青团、职代会等组织，同时成立了 60 多人的志 愿者服务队，经常到养老院，乡村，社区开展活动，为社会 上的弱势群体，孤寡老人、留守儿童和残疾人捐钱捐物，取 得了良好的社会效应。

一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委、市政府《关 于为严重丧失生活自理能力的残疾人购买家居服务工作的 意见》（武残联〔 2011〕66 号）文件精神，结合我区视力、 肢体、智力、精神及重度残疾人的生活现状，帮助他们生存 发展为首要条件、保障其得到“人性化”照料、减轻其家庭

供养人的精神负担和精神压力为目标，以满足残疾人居家服 务基本需求、提高服务水平为重点，推动建立和完善以家庭 生活照料为依托，以康复治疗、心理疏导为主要内容的残疾 人居家


服务体系，为区委、区政府分忧，共建和谐黄陂、幸 福黄陂！

二、任务目标 进一步完善我区城内视力、肢体、智力、精神及重度残 疾人服务体系，帮助残疾人提高生活质量、增强生活信心， 提升残疾人参与社会生活的能力，改善其居家生活环境，减 轻其家庭供养人的精神负担，根据服务对象的要求，定时定 点定岗提供专业服务。

三、组织机构

公司将针对残疾人服务群体成立一支专门的居家服务 队伍，直接由巧手家政服务有限公司分管， 挑选思想素质好、 责任心强、有爱心、有能力的家政服务员培训后上岗，接受 上级有关部门和区残联的监督和业务指导，满足服务对象的 合理要求，精心照料，在服务时数范围内，随叫随到。

四、服务内容

1、给服务对象提供个人生活照料服务 : 送饭、做饭、洗 衣、洗澡、擦浴、理发、剪指甲照顾饮食等；保证残疾人一 个月理一次发。

2、综合家居照顾服务，室内室外环境卫生打扫、晾晒 被褥、购物和递送物品；保持房间通风，无异味，室内基本 整洁，被褥一个月晾晒一次。

3、个人康复服务：协助服药、基本保健、心里疏导、 康复知识宣传、开展生活自理能力和社会适应能力训练、丰 富精神文化生


活等；

五、管理办法

公司将针对这类特殊群体制定一套相符合的质量管理办 法，保证服务对象的生活起居和安全，并跟踪监督管理和考 评，随时接受上级领导的监督，发现问题及时整改，保证服 务对象满意。

六、组织实施

按每个家政服务员服务 2-4 个残疾对象， 公司将组织 20 人左右的服务队伍满足黄陂城区服务对象的需要，每天定时 定点定岗服务，让每个家政服务员熟悉全区城内所有服务对 象，互帮、互助、互动，做到就近及时护理，特殊情况做到 随叫随到，服务对象一旦有需求，可以直接打电话到家政公 司，由家政公司统一合理、及时、就近安排家政服务员上门 服务，做到快捷、高效的服务。

武汉巧手物业集团有限公司 武汉巧手木兰家政服务有限公司

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