当当网、京东、亚马逊比较分析

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当当网、京东商城、卓越网B2C电子商务网站对比分析

当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立，于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。京东是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。卓越网一般指亚马逊中国，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。本文将从品类定位、市场策略、产品价格、配送服务四个方面对这三家典型小B2C电子商务网站进行对比分析。 一、 品类定位

当当网的主要产品有当当图书、当当服装、当当百货等，图书品类占据了线上市场份额的50%以上，同时图书不但领先市场占有率43.5%。当当的图书订单转化率高达25%，远远高于行业平均的7%。2013年百货零售业务已经成为当当的战略重心。面对2012年电商严酷价格战的情形，当当百货服装等自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功；当当服装涵盖国内外知名男装、女装、内衣、鞋靴、箱包、皮具、配饰等，是当当百货零售领域最核心的品类。当当网积极营造B2C大卖场的形象，遵循“主业（图书与音像市场）突出、品种丰富”的产品发展模式，坚持低价策略，配合以多种多样的宣传促销手段，真正做到“有客户满足客户，没有客户创造客户”的营销理念。

京东商城在线销售的产品有计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。当然，京东商城的主要目标客户群是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等的主流消费人群，他们主要来自各公司白领、机关公务员、在校生及其他网购爱好者。

亚马逊产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4、视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康、食品酒水、汽车用品等。卓越网（亚马逊中国）以书籍为主，其他商品为辅，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 二、 市场策略

当当网的营销策略体现在产品组合、定价和促销三方面。在当当购物时，常常会看到“最佳组合”，消费者可以根据自己的需要进行消费，一定程度上引导了消费行为。在定价方面，当当推出了“网上智能比价系统”，并打出“天天低价“的口号，即对比定价。促销策略上，加入“为你推荐”功能，开辟商品讨论区，通过互动交流得出一些关于书籍、音像的评论，对购买者又很强的引导性。

同时，当当建立了强大的联盟体系。广结网络联盟，锁定读者群，也是经营网络书店的策略之一。除了可以提高书店的品牌知名度外，也可以因与专业公司的联盟关系，而获得相关专业人士购书信任与忠诚度。策略联盟对提升企业形象及知名度是很重要的，如当当网一开始就因是由几家大型公司联盟而成，增强了消费者的信心。另外，只要拥有任何合法存在的网络资源包括网站、网站频道或


版面、BBS、任何形式的网络广告以及其他合法资源等，并符合联盟协议的相关法规。

京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金券，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

卓越网把产品有意识地分类，每类产品专置页面，在该页面很少能发现能与其不同类的产品，此外还通过低价和折扣价格策略吸引消费者。企业的定价目标是以满足市场需求为基础的。亚马逊根据不同的市场需求，随着市场的变化进行价格的制定。低价是亚马逊抢占市场份额并迅速壮大的杀手锏。亚马逊采用了折扣价格策略，通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。 三、 产品价格

三家电子商务网站在不同领域各具千秋，亚马逊笔记本电脑，手机，相机等小型家电方面的价格与当当网和京东商城上略占优势；当当网令妇孺周知的就是那货种齐全，正版而又有价格优惠的图书，京东则是在计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器上价格优势较为明显。 四、 配送服务

当当网主要通过仓储自建来提高配送服务。2014年7月3日，当当在天津仓储中心启用了总占地460余亩，仓储面积10万平方米的图书仓储平台“银河一号，”平台启用后，当网目前送货城市突破1800个，全天达城市由去年180个增加到目前的400个城市。不仅如此，当当正在建设中的二期10万平方米将用于日用百货类和平台商家铺货运营，将更有力的提升当当现有物流速度，超越国际物流运送标准。当当借助大型快递、运输公司跨省的班车体系，平均提速1.1天。同时，在前期中铁快运合作基础上，还与中铁总公司开展“电商专列”合作，利用全国高铁1000多条线路，以更低成本实现跨省当日递，例如从北京运抵广州不超过24小时，成本预计比航空低10%以上。当当与“三通一达”在分拨中心和落地配环节进行合作，届时实现了每日400万-500万单规模的配送成本，在新建仓储周边300公里范围同步实现111全天达标准，即“上午11点前下单当日达，凌晨1点前下单次日达”。截至2014年12月，当当在全国600个城市实现“111全天达”，在1200多个区县实现了次日达；并实现21省货到付款覆盖；订单处理时间仅25小时；同时，当当在全国2856个区县中有1700个已实现上门退款服务。而在2015年，这一范围将进一步扩大。

同时，当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。同时， 在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

京东提供了211限时达、次日达、极速达、夜间配、自提柜五种配送服务。 “211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单，以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。

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