政务微信

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政务微信发展策略探析

【摘要】：本文在分析政务微信特点和传播优势的基础上，探讨了政务微信的发展策略，提出要树立“拥抱新媒介”的思维，顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，树立领地思维，学会占据新平台，打造立体政务传播新格局；要秉持“内容为王”的理念，打造优质的政务微信内容，提升政务微信平台的吸引力、亲和力和传播力；要提高“互动至上”的意识，建立良性互动机制，提升受众体验，使“指尖上的政民对话”更加顺畅有效。

【关键词】：政务微信；传播力；发展策略

微信，这一时下颇为流行的移动社交新媒介，凭借其独特的传播优势，受到越来越多的政府机构青睐，逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台。根据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，全国政务微信数量已突破6000个，仅2014年一季度的增长量就达到了2013年全年增量[1]。政务微信覆盖了公安、共青团、旅游、外交、教育、文化、税务、政府新闻办、纪检监察等20多个行业，一些具有影响力的政务微信公众号不断涌现。如何发展政务微信，提升政务微信的影响力和传播力，成为一个新话题。

一、拥抱新媒介，打造立体政务传播新格局

新媒体发展日新月异，越来越多受众通过手机、平板电脑等移动终端获取信息、交流观点。党政机关应顺应信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，与时俱进，树立领地思维，学会占据新平台，建立新渠道，发挥新优势。

政务微信平台有着独特的传播优势，覆盖精准、点对点的信息传播提高了信息的到达率；一对一的对话拉近了政府机构与百姓之间的距离；对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户人群，提高政务信息受众面，打造移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、.零距离的官民互动频道和创新型的公共服务空间[2]。

同时，我们也看到，信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。政务微博经历了3年多的发展，在加强政务信息公开、增进政民对话交流以及处置突发事件、澄清不实传言和舆论引导等方面发挥了重要的传播功能；而政府门户网站是政府政务公开、对外提供系统信息检索与数据查询等综合服务的“总平台”。网站、微博、微信等各种传播平台各有特点，各有优势，发展、运营时要秉承共融互补的理念，研究、熟悉各种平台的传播特点和规律，将政务微信、政府网站、政务微博以及政府各项工作更好地补充结合，冲着切实解决问题的方向去发展、完善，打造多平台立体政务传播新格局，利用信息技术平台更好地实现政民沟通，提高政府服务质量。如外交部就十分重视运用新媒体开展公共外交，积极拓展传播新平台，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在


建设外交部网站、开通官方微博、推出外交部网站移动客户端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小灵通”微信公众号，扩大了传播触角，形成了传播合力。

二、内容为王，提升政务微信的传播力

在互联网的时代，海量资讯涌现在受众面前，注意力成为稀缺资源。要发展政务微信，首先要在内容上下狠功夫，要成立专门的团队进行专业策划、创意、写作，打造优质的政务微信内容，提升政务微信的吸引力、亲和力和传播力。

（一）定位要准确

政府机构要根据工作性质和自身需要，确定哪些政府部门更适合推出政务微信，并明确政务微信的主要目的和用途。简单地分，政务微信的功能主要分为“微发布”和“微办事”，如果有重要消息需要经常推送的，宜创建订阅公众号，如广州市白云区政府应急管理办公室官方微信，主要推送应急动态，提供应急常识技能咨询并受理微信爆料和救助等。如果承担大量政务办事功能，想为市民提供网上便民服务的，则可以创建服务公众号，如广州市公安局官方微信“广州公安”，经过精准定位后，致力于打造便民业务查询的特色品牌，它的微信定位不在于信息内容的硬性推送，而是聚合政务办事信息，为市民提供46项在线业务查询、路况信息、办事指南和4项预约服务、1项网办服务，成为在公众需要时可随时查询的一个非干扰性移动官方平台[2]。

由于服务号突出的是办事功能，对于发布资讯的功能有所限制，每个月只能发送一条群发消息，不如订阅号每天可发送一条群发消息来得宽松，因此，在创建微信公众号之初，就要准确定位，明确功能，在订阅号和服务号间做好选择；已经创建订阅号的也要谨慎升级，确有政务办事需要的再升级为服务号。

（二）内容有特色

为了吸引更多粉丝的关注，政务微信的内容要紧密结合政府机构自身的工作性质和特点，积极研究受众的真实需要、特性和兴趣点，精心设置栏目，精心筛选信息，主动策划发布内容，彰显个性化和特色化。如厦门市思明区梧村派出所“平安梧村之罗宾森”微信平台在宣传内容上花心思，形成了包括普及防范知识的“百警讲坛”系列，针对寻找商家防范漏洞的“大家来找茬儿”系列，针对防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板块内容，发布的内容都是身边事，贴近且实用，吸引了不少粉丝。

要加大原创内容，可以通过“微刊”的形式发布短小活泼的系列文章，传递正能量，发出好声音，提升政务形象。即便是转载的文章，一定要仔细核实真实性，有效发挥“把关人”作用，避免虚假信息在政务微信上传播。

（三）语言接地气

政务微信要走亲民路线，倾听并回应网友的呼声，使用网民喜闻乐见的表达方式，用人性化的语言进行沟通。注意不讲官话套话，语言要活泼、接地气，可以适度使用网络语言，

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