前台接待工作流程

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前台接待工作流程

一 岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 3、协助来访客人的接待。

二、工作具体要求：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:00下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。必须保证前台无空岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台三米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。客人离开后前台接待方可就座。 4、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。

5、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

6、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”

7、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 8、接电话尽量长话短说，私人电话不要超过三分钟。 9、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）

10、前台包括整个前台及附属两张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 11、不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。 12、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊。 13、不得在前台玩手机。

三、仪容仪表要求

1、须穿着制服上班，保持清洁卫生整齐

2、不得穿非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班期间应化淡妆。（不得在前台化妆）

4、保持良好的站、坐、走姿。不得前仰后靠，摇头晃脑，东张西望，无紧急情况，不得在楼道内奔跑。

5、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 2.与客人相遇要主动让路。 3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和语言要文雅。

4.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

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