服务心得体会

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服务心得体会

对于银行的员工来说，每天面对形形色色的客户，尽自己所能的去满足不同客户的需求，也许你刚刚开始是每天充满活力，带着饱满的精气神去完成你的工作，但是随着你的工作时间越来越久，你还能保证你有刚刚从事工作的热情的一半吗？答案可想而知，所以这就需要你自己来把握其中的尺寸，既要保证一如既往的热爱这份工作，又要对生活充满希望。

不知不觉进九江银行也呆了一年的时间，也适应了现在的生活圈，每天和可爱的同事一起上班，当没有客户的时候也会聊一我最近看了什么电视剧、正在追什么综艺节目、看中哪件衣服等等，当然有客户时还是会很认真的服务客户，用心去感染客户，做到让客户满意，让客户舒心，也许你会遇到胡搅蛮缠的客户，但是我相信如果你还是很热情的去帮她解决问题，对她还是很耐心，相信她也不会可以为难你的，俗话说人心是肉长的，你保持热情是块冰块也会被你融化掉。

其实说那么多最核心的就是要维护和加强与顾客的联系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才是获得自身发展的持续动力。客户是实实在在的人群，当然需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这俩个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它，的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑的服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎的微笑，可是直接练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打小霸王似的可以练得出来很好的成绩，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种人情绪的表现，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 让我们拥抱未来，让客户主动的选择我们，让我们一起面对未来的所有未知，我们要拿出我们的诚意，用最优的服务去吸引客户相信我们，充满年轻活力的我们要有敢于面对困难的勇气，敢于担责的品质，让九江银行走向世界。

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