服务心得体会

2022-04-17 10:02:19   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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心得体会,服务
服务心得体会

对于银行的员工来说,每天面对形形色色的客户,尽自己所能的去满足不同客户的需求,也许你刚刚开始是每天充满活力,带着饱满的精气神去完成你的工作,但是随着你的工作时间越来越久,你还能保证你有刚刚从事工作的热情的一半吗?答案可想而知,所以这就需要你自己来把握其中的尺寸,既要保证一如既往的热爱这份工作又要对生活充满希望。

不知不觉进九江银行也呆了一年的时间,也适应了现在的生活圈,每天和可爱的同事一起上班,当没有客户的时候也会聊一我最近看了什么电视剧、正在追什么综艺节目、看中哪件衣服等等,当然有客户时还是会很认真的服务客户,用心去感染客户,做到让客户满意,让客户舒心,也许你会遇到胡搅蛮缠的客户,但是我相信如果你还是很热情的去帮她解决问题,对她还是很耐心,相信她也不会可以为难你的,俗话说人心是肉长的,你保持热情是块冰块也会被你融化掉。

其实说那么多最核心的就是要维护和加强与顾客的联系,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才是获得自身发展的持续动力。客户是实实在在的人群,当然需要实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这俩个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它,的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑的服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎的微笑,可是直接练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打小霸王似的可以练得出来很好的成绩,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种人情绪的表现,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 让我们拥抱未来,让客户主动的选择我们,让我们一起面对未来的所有未知,我们要拿出我们的诚意,用最优的服务去吸引客户相信我们,充满年轻活力的我们要有敢于面对困难的勇气,敢于担责的品质,让九江银行走向世界。


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