天线门被淡忘原因：乔布斯完美公关

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据国外媒体报道，美国知名IT杂志《eWeek》网站今日撰文称，自6月份苹果推出iPhone 4以来，“天线门”事件就被闹得沸沸扬扬。购买了iPhone 4的用户表示，当他们握住这款智能手机侧面的特定位置时，无线信号就会降格。在一段时间内，苹果并没有理会这一问题，只是建议用户不要用手去握住这一位置。但躲得了一时躲不过一世，苹果很快就意识到它不能长期忽视这个问题。不久，史蒂夫乔布斯（Steve Jobs）举行了一次记者招待会，表示苹果将着手解决天线信号问题。乔布斯给出的解决方案是在iPhone 4上套一个保护壳，从而有效的缓解这个问题。这个办法果然奏效了。，本月底，苹果将中止iPhone 4保护壳计划，但人们发现关于“天线门”的争论现在已越来越少，似乎大多数用户都逐渐淡忘了这个问题。在本文中，我们归纳了以下几点原因： 保护壳效果不错 用户对iPhone 4天线问题的抱怨之所以越来越少，很有可能是因为保护壳确实起到了一定的作用。大多数评论家都认为，通过在iPhone 4上套一个苹果Bumper或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题得到了很好的解决。另外，iPhone 4官方外壳是向用户免费提供的，所以他们的抱怨逐渐停止也就不足为奇了。 天线问题可能并不普遍

在近期的产品发布会上，苹果宣布将中止保护壳计划，因为天线问题并不像之前所认为的那么普遍。如果真的是这样，之前引起过轩然大波的“天线门”也许只是少数人的抱怨罢了。无论属于什么情况，先前那些抱怨过iPhone 4天线问题的人大都已经闭嘴了。 人们逐渐习惯了 针对iPhone 4天线问题的抱怨越来越少，似乎表明那些遇到过天线问题的人已经开始逐渐接受了，因为他们还将使用iPhone 4很长一段时间，接受它的缺点才是理性的做法。如果用户都能这样想，正中苹果的下怀。 新产品转移了大众的注意力

通过推出新产品来转移大众对一款产品问题的注意力，苹果一直是个中高手。自从上次iPhone 4的新闻发布会结束之后，苹果就没有对天线问题提过一个字。相反，它却大肆宣传已经更新了自己的应用程序商店，推出了新款iPod和苹果电视。这些产品极大分散了用户对iPhone 4天线问题的注意力。 其他手机也存在天线问题

在上次的记者招待会上，乔布斯很明确的表示iPhone 4并不是唯一一款存在信号降格问题的手机。而此后公布的测试结果也证明，乔布斯很可能是对的。事实上，一些智能手机的天线也存在着类似于iPhone 4的问题。通过让大众知道智能手机的潜规则，乔布斯使iPhone 4的天线问题变成了整个手机行业的问题。 时间能让人淡忘一切

iPhone 4的天线问题已经是几个月前的新闻了，目前各大媒体的头条已被新的新闻和专题所代替。现在，关于惠普的新闻才是热门话题，而iPhone已经远离了公众的视野。看来，苹果已经意识到，只要有耐心，用户的投诉自然会消失的。 购买iPhone 4可以获得其他好处

虽然iPhone 4可能存在信号接收问题，但苹果凭借自己强大的能力已经卖出了几百万部，这一点也证明顾客愿意接受一些无关紧要的问题。苹果的这款产品从各个方面都能吸引消费者，而一个接收问题是用户最不用担心的。由于该产品在其他方面具有很强的吸引力，消费者也乐意忽视信号方面的问题，而这让苹果获益良多。 iPad正大行其道

苹果iPad的量可能达不到iPhone的数字，但它的暴光率正逐渐超过iPhone 4。虽然iPad正面临着来自多家公司的挑战，但到目前为止它所提供的使用体验仍最受消费者的欢迎。这并不意味着iPad可能会对iPhone 4造成不良的影响，但这确实将人们的注意力转向了iPad，而不是抓住iPhone 4的天线问题不放。 Android手机逐渐占领市场


最近，Android操作系统的市场份额是智能手机领域最热门的话题。就今年的情况来看，谷歌Android平台的市场份额已经超过了苹果。大多数市场研究人员都预计Android会超过iOS，成为移动市场的第一品牌，而这也进一步转移了人们对iPhone 4天线问题的注意力。 乔布斯的公关堪称完美

就目前来看，苹果最终有能力解决iPhone 4的“天线门”问题，这跟乔布斯的公关能力是分不开的。他通过举行新闻发布会，提出了所谓“正确的错误（correct inaccuracies）”这一概念，接着又拿出了自己的解决方案，免费向用户提供保护壳。从那时起，他就已经将苹果带出了舆论风暴的中心。 随机读管理故事：《培养老鹰而非训练鸭子》 老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方，但从本质上它们却是两种截然不同的动物。 老鹰并不会有太多的鸣叫，它们在高空盘旋注视四面八方，用犀利的目光追寻猎物，并以最快的速度捕获猎物；而鸭子却只能在水面上生活；它们几乎没有任何能力去争取什么。 同时，鸭子整天都会嘎嘎叫，换句话说，除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不做。在处理问题时，这不是一个很好的办法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。 在你的公司里，你要懂得辨识老鹰和鸭子，只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动寻求最快的且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于识货的老板来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。

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