员工规章制度

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路易芬尼员工规章制度

一、员工日常行为规范

1、视店如家，每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

4、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 5、每天8：30时开晨会。

6、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理，扣除当月全勤奖金。 7、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 8、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

9、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

10、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 11、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

12、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，传播负能量，背后议论其它人和事。

13、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

14、遵守店内规章制度，轮流值班，如发现没值班，扣除当天的工资。

15、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

二、考勤制度

1、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 2、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则按旷工处理。

3、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50元。

三、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期用店内电话打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。请假前需通知已预约顾客更改服务时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须用店内电话进行回访。




4、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

5、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经顾客投诉 ，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上重罚500元，停薪培训，合格后方可上岗。

6做活轮时。不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，开除处理。 7、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

8、对客人认真负责，不准强买强卖，不私自添加顾客联系方式，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

四、奖惩制度

1、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20元。 2、迟到、早退超过10分钟，每十分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。 3、每月迟到3次及以上，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

4、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10元，超过3次，按旷工论处。

5、服务时间禁止携带电话进入美容室，私自接听手提电话，发短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣10元。

6、不化淡妆，早餐在上班前没吃完，每项各罚5元。 7、员工得到五位以上顾客表扬的奖励10元。

8、保持房间、设备干净整洁，严格按照卫生检查标准做好清洁工作，否则每项罚款5元。

9、上班时间频繁使用手机，罚款10元。

五、解聘和辞职

1、需提前1个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

2、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除保证金。

3、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。

注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。

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