voip电话系统

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voip电话系统

voip电话系统-VOIP(voiceoverIP)俗称IP电话。是利用IP网络实现语音通信的一种先进通信手段,是基于IP网络的语音传输技术。VOIP技术能在进行异地网络互连的同时,实现通过IP网络传输语音。这样既可节省大量的长途话费,更可以在公司内部实现零费用电话。作为网络电话系统重要组成部分的应用网关系统,不仅完成主要业务层的实现工作,还是一个功能强大的交换平台。通过应用网关,企业的各个系统被有机地连接在一起。此外,通过应用网关,企业还可以很容易地连接外部网络或特定的主机。应用网关与多种功能强大的后台支持系统连接的功能,可以方便企业不断开发出新的服务品种,不仅可以方便客户、树立企业形象,同时也为企业带来了新的业务增长点。通过IP网络传递语音、视频信号将是今后IP网络应用发展的趋势之一。

网讯兆通科技有限公司成立于2001年，以诚信经营、追求卓越、共赢发展和长期服务为经营理念，以求实与不断创新的精神，使用户在享受信息科技发展最新成果的同时不断获得最大的收益。 网讯兆通VOIP电话系统的优势： 一、提高企业工作人员的工作效率

对于营销型企业来说，方便快捷的信息化管理工具至关重要，如果一个现代企业没有智能化的管理系统将很难在竞争中立于不败之地。当其他的公司人员在使用系统自动外呼，在努力提高工作效率的时候，您的员工还在使用手工拨打电话的时候，别人一天打300个电话，您一天打100个电话，这样的差距造成的效率低下是可想而知的对于客服型企业来说，快速的将用户来电转接到特定的服务人员，不仅可以减少通话时间，提高服务人员的服务效率，而且可以提高客户的满意度，为企业带来潜在的销售机会 二、客户数据资源维护

信息化社会，什么最重要？诚然，有效的客户资源无疑是最重要的之一，大数据时代要更加珍视您的数据资源。如果您还在通过笔记本保留您的数据或者通过诸如excel方式保存您的数据，将无法对您的数据进行有效的查询，数据量大的时候也不便于查询，将拖慢您的前进步伐。

使用呼叫中心后，客户的基本信息和历史通话记录都得到保存，当客户电话


呼入时，网讯兆通呼叫中心系统自动向客服人员弹屏显示客户的资料以及历史服务记录，使客服人员可以更有效的为客户进行服务。外呼时可以清楚的了解上次的沟通记录，以便于更好的沟通，提高沟通效率，有助于成交

三、改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务结构，提高工作效率； 四、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益； 网讯兆通VOIP电话系统的功能： 1、IVR自动语音导航

电话呼入后呼叫中心系统自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。 2、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。 3、CRM客户资料管理

呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 4、来/去电弹屏功能

来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 5、ACD自动话务分配

呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 6、电话排队管理

呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 7、通话录音

无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。 8、智能话务管理

呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。


9、外呼功能

坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 10、通话详细报告

实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。 11、坐席权限管理

可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。 12、满意度调查

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 13、多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。 14、知识库

销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 15、销售分析

每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析

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