肾病门诊开展优质护理服务的实践与效果

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肾病门诊开展优质护理服务的实践与效果

陈国玲; 周婷婷; 李韬彧; 王青尔

【期刊名称】《中国美容医学》 【年(卷),期】2012(021)012

【摘 要】目的:探讨肾病专科门诊开展优质护理服务的方法及效果。方法:南京军区南京总医院肾脏科门诊采用多元化健康教育,建立一体化诊疗流程及信息化管理,为患者提供优质护理服务。结果:门诊量由2009年227940人次增至2010年249940人次,增长率为9.2%;以各项收费标准不变为前提,医疗毛收入由2009年134081369万元增长至2010年148100710万元,增长率为9.9%;2009年门诊满意率为89.13%,2010年满意率为93.12%,患者的投诉人次由2009年15人次下降至2010年12人次。结论:优质护理服务可建立和谐的医、护、患关系,减少医疗纠纷,提高患者自我疾病的了解程度,并带动医院的社会和经济效益的发展。 【总页数】2页(P497-498)

【作 者】陈国玲; 周婷婷; 李韬彧; 王青尔

【作者单位】南京军区南京总医院肾脏病研究所 江苏南京210001 【正文语种】中 文 【相关文献】

1.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价 [J], 崔英福 2.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价 [J], 徐翠屏 3.门诊部开展优质护理服务的实践效果 [J], 王玲;王翠玉


4.优质护理服务在精神专科医院门诊开展的效果分析 [J], 温秀红;黄玉云 5.开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的效果评价 [J], 李赢玉

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