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接听、拨打电话的技巧
1、接听、拨打电话的技巧： ⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 2、接听电话的程序： （1）、电话铃响2次后，取下听筒。 （2）自报家门：接听电话第一声说;“你好！这是**公司**部门” （3）确认对方姓名及相关信息。 （4）寒暄问候。 （5）商谈有关事项、确认注意事项。 （6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒（待对方说完“再见！”后，等待2——3秒钟才轻轻挂断电话。）
3、拨打电话的程序： （2）整理谈话提纲。 （2）确认对方姓名及相关信息。 （3）自报家门及说明来意。 （4）寒暄问候。 （5）商谈有关事项、确认注意事项。 （6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒。
移动1001 许琼琼
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2024-01-13
