提升澳门公共巴士服务的研究

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提升澳门公共巴士服务的研究

叶仁杰;吴珍妮;赵书彤

【期刊名称】《重庆与世界(学术版)》 【年(卷),期】2016(000)003

【摘 要】目的 提升澳门公共巴士服务品质,使澳门居民及游客愿意选择巴士出行,从而舒缓澳门交通拥堵的现象.方法 收集包括澳门及各大城市公共巴士情况的一手资料和从文献获取的二手资料.将问卷调查法和神秘顾客调查法相结合,通过问卷法调查获得巴士使用者对巴士服务重要性的批判,结合对比"神秘顾客"的方法所测评出的巴士服务的表现,以及表现不同所对应的满意度的效果.结果 通过构建ISA模型,发现澳门现有巴士服务优势及问题.之后,采用回归分析建立提升巴士使用者满意度的模型,总结出使巴士使用者满意度提升的因素. 【总页数】12页(P1-12) 【作 者】叶仁杰;吴珍妮;赵书彤

【作者单位】澳门城市大学 商学院,澳门;澳门城市大学 商学院,澳门;澳门城市大学 商学院,澳门 【正文语种】中 文 【中图分类】F572;U491.1 【相关文献】

1.在提升公共服务力的创新实践中提升人才竞争力——宁波市加强人才公共服务的研究与思考 [J], 陈安平


2.公共文化服务体系示范区下的县级新型公共电子阅览室服务提升策略研究——以厚街新型公共电子阅览室为例 [J], 李保东

3.基于大数据的公共服务研究：对海峡两岸暨香港、澳门公共自行车的新闻报道的内容分析 [J], 曹文鸳;赵莹;林坤燕;张荣显; 4.乡镇政府公共服务供给能力的弱化与提升研究 ——基于C镇公共服务现状的分析 [J], 焦伟

5.基于服务设计思维的城市老年人公共巴士设计研究 [J], 周桐;杜海滨

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