物流对比分析

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关于EMS快递公司和顺丰物流快递公司的比较分析 白陆宇 2013110447199

1、主要业务开展：

EMS快递公司

EMS（即“Express Mail Service”），邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式，拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。加快递送速度，根据地区远近，一般1－8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。EMS是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快

专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时速递等高端服务，

EMS不但承接了对于普通的快递的接收于派送，还随着时代的发展，人们生活水平的提高生活质量的提升，开展除了包括提供货物的代收货款，货物的收件人付费，鲜花礼仪的速递等诸多的增值性服务业务。

（1）主要的速递业务：次晨达。 “次晨达”业务是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。

（2）主要的物流业务：合同物流。同物流是基于我公司覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和持续改进措施，为您提供基于供应链的综合物流解决方案。

顺丰物流快递：

上海顺丰物流有限公司，从一家作坊公司发展到一家较大规模的公司成绩有目共睹 有7012个独立的城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，网络已覆盖全国地级以上城市。标准大型仓库和近6000平方米的场地咨询为长期客户仓储。是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰物流始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收发等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，打开国际市场。

顺丰物流一直都致力于将企业打造为成为业务总量领先、结构合理的行业领导企业，成为中国快递行业的龙头企业；为客户提供全方位、领先的供应链解决方案，发展成为以快递为主、电子商务为辅、成为有国际影响力的全球快递网络企业，做受人尊重的百年企业。

（1）主要业务：<1>顺丰特安：是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。仅对中国大陆范围内互寄快件提供顺丰特安服务

<2>普通快递，<3>标准快递，<4>跨省即日到，<5>省内即日到，<6>国际快递。






2、 主要优势、

EMS快递公司

EMS快递具有高效发达的邮件处理中心。全国2000多个网点，200多个处理中心，可以深入至各村各家。其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也建成并投入使用。网络体系强大，让所有对手望尘莫及，EMS快递还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信（5185）、客服电话（11185 11183）三位一体的实时信息查询系统。

EMS限时速递，相当快。100个城市之间的速递，能送货到手。EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高。为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，天天配送



顺丰物流快递：

（1）快捷的时效服务：自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。 （2）安全的运输服务:自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。

(3) 高效的便捷服务:先进的呼叫中心：客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

比如要是同样的货物从同一个地点发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，但是在价格上要比EMS低一些。

3、 服务条款

EMS快递公司

EMS快递公司提供的服务条款包括：

（1）无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到全世界的范围，在澳大利亚、中国、香港、日本、韩国和美国六个邮政的邮件运递网络中共拥有2.6亿个投递点，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速的、覆盖面最广的运递服务。 （2）多通道信息接入：EMS网站平台、全国统一的7X24小时的呼叫平台（11183、11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业窗口。

（3）实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息。邮件每一个时间段所处的位置，所到的中转站点。负责人员的信息。

（4）承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。

（5）延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。降低客户的时间效率损失度，这也是留住这些客户源的一种方式。 （6）反馈服务：对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。


（7）丢失赔偿：因邮政原因邮件丢失的，按照快递行业服务规范，赔偿三倍邮费；若客户选择报价，最高赔偿金额不超过5万元，保价费按报价金额的万分之五予以收取。这也是保证客户的利益不受损害的保障。

（8）保价保险：准快递业务提供保价服务，且贵重物品务必保价。各局按照客户声明的邮件价值的千分之五收取保价费（最低收取1元人民币）。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。寄件人可对托寄物内容声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，按照托运人的声明价值赔偿一定损失。声明价值及赔付上限每件为5万元人民币。



顺丰物流快递：

（1）免费派送：两次未能交付的快件，若收件人要求额外派送的，本公司将每次向收件人加收 30元额外服务费；若收件人要求自提的，应及时提取，否则需支付逾期的仓储费。

（2）寄件人须保证每票托寄物价值不高于20000元。托寄时本公司无审核托寄物的实际价值 的义务。

（3）如约定由收件人付费的，寄件人可自寄件之日起7天内要求更改为由寄件人付费，并须向本公司支付每票20元的手续费；但如收件人已经支付运费的，则不可更改付费方式。

（4）寄件人可作出不同的付款指示：但如果收件人或第三方不履行付款责任时，寄件人须对 与本票托寄物运输有关的所有费用负责，包括但不限于往返运费、仓储费，入仓费等。

（5）若因本公司的原因造成托寄物损毁、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿。若托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。

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