浅谈职场沟通

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浅谈职场沟通

沟通是为了达成某个目标，与他人或在群体间传递信息、思想和情感，并且达成共识的过程。人在职场，沟通能力对工作效率和团队效能的影响至关重大。笔者就日常管理工作中的感受浅谈一下职场沟通。

1. 沟通的方式

按照正式与否，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。一般职场的会议、报告、公函、通知等都属于正式沟通的方式；电子邮件、电话以及聊天等方式相对非正式一些。一般沟通是从非正式沟通开始，双方通过非正式沟通不断增进了解到一定程度时通过正式沟通方式巩固沟通成果。

按照使用的媒介，沟通可分为话语沟通、肢体及表情语言沟通、书面沟通等方式。在移动互联网时代，借助微信、QQ等即时通讯工具，语言沟通和书面沟通常常同时使用，加上丰富动态的表情包将肢体及表情言语所能表达的“画外音”也表现得淋漓尽致。

1.

影响沟通效果的问题

影响职场沟通效果的一个大问题是“我以为”。没有就沟通内容进一步澄清确认，你说你的，我听我要听的，自动做了信息筛选。

影响职场沟通效果的另一个问题是“带情绪沟通”。自己带情绪或不凑巧踩到对方的情绪地雷都会对沟通效果大打折扣。

还有一个影响职场沟通效果的问题是“带着过去看对方的眼镜”。事和人都会随境迁，当我们按照过去以往看待对方的态度沟通今天要面对的事情时，还未沟通就已经人为设置了障碍。


1.

有效沟通的小技巧

注意沟通的时机。对方是否忙碌？对方是否在情绪中？对方关注点是否与我们要沟通事情一致？当对方忙碌或在情绪中或正专注在其他事情上时，可能另择时日沟通可能是个更佳选择。

注意沟通的细节。尤其是当面沟通时，我们专注于对方，仔细聆听，不时点头向对方传达我们的专注和认同。如果方便在与人沟通时带上纸笔，会给沟通加分，一方面随时记录重要信息，另一方面向对方表达我们沟通的诚意。

言简意赅抓住重点。5G和互联网+的时代让每个人都在追求更快，抓住重点的言简意赅的沟通提高沟通的效率，节省沟通时间。

求同存异。沟通是为了达成共赢，对于双方暂时无法形成一致见解的领域可以暂时放下，就已经形成共识的领域形成阶段性的沟通成果，为下一阶段沟通建立好的基层。

再次确认。对于时限、地点、价格、质量要求等具体细节可再次与对方确认，确认我们的理解与对方要表达的是否一致，以免造成误解。

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