严谨 细致 高效 热情

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严谨 细致 高效 热情

众所周知，航空货物运输不正常运输是货运部门工作的重点和难点。然而，查询就是处理这些重点和难点的综合部门。做好查询的工作，需要具备严谨细致的工作作风和高效热情的服务态度。

来到查询这个部门时间不长，但感受颇多。其中最深刻的就是对待工作的态度：严谨细致，于细微之处见精神，于细微之处见水平。在办公室工作，事无巨细，关系全局。每个环节和细节都要精益求情，任何一个细节被忽略，就会出错，从而影响整体工作的质量和效率。就拿处理分单不正常来说，这项工作最重要的一点就是留心和注意货物不能在北京滞留超过十四天，否则会缴纳滞报金。因此，为了保证货物能在此期间正常运输到目的站，需要每天留意一下此票的进展并着重处理。

服务是人与人之间的交流，所谓热情的服务态度能创造出高效的工作水平。对于查询的工作，我们每天都会接到不同货主，不同问题的电话。在接电话时，我们最重要的是要控制自己的情绪导向，积极热情的帮助货主解决问题。有的货主在丢失货物后会大发雷霆，我们会表现出高度的同情和关注，积极帮助货主处理运单等文件，并有条不紊的告知处理措施，展现出朋友而不是对立者的姿态，这样才能将问题迎刃而解。

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