空姐微笑礼仪八大原则

2022-07-20 10:06:25 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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空姐微笑礼仪八大原则

身为一名空乘人员，面对旅客我们需要微笑，在服务的细节上强调最多的也是微笑。下面，小编为大家分享空姐微笑礼仪原则，希望对大家有所帮助!

最佳时机的维持原则

空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之

感。微笑的最佳时间长度以不超过大约 3 秒为

宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。一视同仁原则

乘客千差万别，各色各态，但来的都是客，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待。无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

国航依据用心服务的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心;保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心;空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心;用心用情的真诚服务让旅客动心。我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我们的乘务员有时也会遇到一些挑剔的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着用心服务的理念，做到一视同仁。一视同仁，首先表现的就在脸上，那就是微笑。用心的微笑，用情的微笑，微笑着面对每一位旅客，不能因为旅客的身份，地位等而以不同的态度去面对，我们要恪守一视同仁的原则。