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最美物业人物业管家先进事迹
他踊跃乐观,真挚主动,对待物业服务工作,永久充满热忱。在他这里,什么难题都能用真挚的态度去解决。
20XX年 5 月, “ XX在身旁 ”活动在全省铺睁开来,管家 XXX带着维修工为业 主送去电路检测、空调冲洗等服务,没想到却获得业主一张写着 “不满意 ”的满意度回访表。
满心失意的他按捺着心中的失意咨询业主不满意的原由,业主表示, “向你们物业反应网线没有入户已经好几日了,线管里面也没有预留钢丝,自己穿也
穿不了,你们物业向来跟我说在交流、在跟进,可问题还是迟迟解决不了。
XXX向业主做完解说后,业主还是不理解,他灰头土脸的从业主家出来。
”
XXX回来以后,抓紧时间拟订认识决方案,结合工程、施工方及通信公司,在多 方努力下,战胜了重重困难,终于将业主的问题解决,可是由于耽搁了一些时间,业主还是没有完整满意。
只管这样, XXX依旧持续每天向业主推送家里的装饰进展、发送节假日祝愿、恶劣天气温馨提示、邀约业主参加社区文化活动等。
业主装饰后期,大批的快递包裹送至服务中心, XXX主动与业主约好时间,用小推车将业主大大小小的包裹送至家中。
一个下着暴雨的夜晚,时间已经过了十点, XXX忽然接到电话,得悉业主家中窗户没相关,他连忙从家中赶到小区,将业主家窗户锁闭。
业主装饰完成后, XXX又开始替业主联系保洁公司开荒,亲身监察打扫到深夜。经过一系列的接触,他终于在 20XX年“千家万户回访 ”活动中,获得了一份“特别满意 ”的答卷。
XX物业以保值增值、安全装饰以及保障整个小区建筑外型协调雅观为出发 点,有时会在装饰管理方面与业主产生不一样建议,特别是别墅区业主充满个性化的装饰需求,关于贴心管家来讲,与业主完成一致装饰建议是一个巨大的挑战。
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最美物业人物业管家先进事迹
有一天,别墅业主由于对露台关闭方案有异议,对着 XXX诉苦: “我们请你们物业公司是来做服务的,不是让你们来管我们的 ...... 。 ”
面对业主这样的话,他依旧仔细且耐心地向业主解说物业公司装饰看管的出发点,即在安全的基础上要保证园区整体雅观和视觉一致性,这一点关于房产的保值增值也十分重要,但业主当时其实不理解。
20XX年 5 月 9 日上午,管家 XXX接到该户业主来电,业主说自己去北京出 差, 10 号夜晚到家,希望物业能帮忙为家里物色几个保姆人选并在 11 号清晨带过来。
固然时间紧急,内心也没底,但 XXX还是一口答应了下来,当天就开始在网上搜寻家政公司,并在下班时间在市里进行摸排。
在国家公司信誉信息公示系统对每家公司进行信誉筛查后, XXX初步制定了五家公司并进行了电话联系。由于他知道业主有糖尿病且崇奉基督教,因此在
电话咨询时,他详尽咨询了每家公司的服务内容、保险范围、售后服务、培训
系统、人员筛查等等内容,最后于 11 日清晨 9 点带着三家家政公司的老板和保姆大姐敲开了业主的家门。
经过对三位保姆大姐的逐个面试,业主于当天清晨签约家政公司。经过坚韧不拔的努力,业主对 XXX管家的服务渐渐改观直至特别满意,也实时补足了欠缴的物业费。
面对工程问题的态度及办理方式,必定程度上影响着问题解决的进度,同时也关乎着业主对 XX品牌的相信度。
接到业主报修后, XXX会第一时间请业主签订报修单,踊跃联系工程部到现场进行责任判断并署名确认,他每天不中断的向施工方进行电话敦促,并实时将进展状况反应给业主,渐渐搭建起与业主之间相信的桥梁。
“有问题找管家 ”变为了业主的口头禅。 XXX在业主装饰时期的巡视中,发现有业主装饰的亮点之处会分享给其余有需求的业主,常常获得业主夸赞,业主
纷繁 “约饭 ”,表示装饰好此后要请他到自己家中吃饭,却被 XXX一一婉拒了。
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