组织行为学(名词解释和简答题)

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一、名词解释

1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学.

2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为,并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人)的想法、感情和满意。

3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。

2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术,从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。

3、权力:个体影响其他个体（群体）行为的能力。

4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益,采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。

5、领导效能:领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务—-结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务,以使工作具有渐进性;使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看,也应当重视工艺流程、的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素.这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励,产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满,甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。

2、管理上如何应用双因素理论？答:应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工兴趣爱好,尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健因素;③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；个人对群体,群体对个人、群体对群体的知觉,以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中,具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义,重要性的总评价和总看法.

6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用.

2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难,使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化”

4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的,也可以是不成文的.规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。

7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。

8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾.

1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种

现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。

6、集体决策：是为充分发挥集体的智慧,由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。

1、组织：存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

2、组织设计:对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。

3、工作设计：为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

4、工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应.

5、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

6、组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用。 二、简答题

1、组织设计的原则是什么？答：组织设计的原则是：(1）目标明确、功能齐全；(2）组织内部必须实行统一领导,分级管理；(3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5)既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合;（6)明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

2、如何提高领导工作的有效性？答：要提高领导工作的有效性，应从以下几方面着手：一是从领导者自身入手,即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等;二是从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟.三是从环境入手，不断地创造两种和谐的环境，环境主要包括任务结构和组织情境.

2、工作设计时应遵循哪些基本原则呢？答：首先,从管理哲学角度,要牢牢把握以

技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。 ④管理者要注意正确地发放工资和奖金;⑤管理者要注意正确运用表扬激励。 3、简述压力与工作绩效的关系.

3、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论的基本观点是：当员工作出了成答：运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，

医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木,并导致绩效水平下降。可见而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下,4、影响群体规范的因素有哪些?答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则,人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平或是指群体对其成员适当行为的共同期望.它可以是成文的，也可以是不成文的.时，它有助于刺激机体，增强机体变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特焦虑从而影响他们取得好的工作绩效. 征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范;⑥群体的绩效；⑦4、组织文化的内容及结构层次是什么?

心理因素。

答：组织文化的主要内容一般包括：价值观念组织信念、组织目标、规章制度、5、影响内聚力的因素有哪些?答:影响内聚力的主要因素有:1、群体的领导方式；职业道德、组织情感等要素。组织文化的结构一般分为三个层次:物质层、制度层2、外部的影响；3、群体规模；4、群体内部的奖励方式和目标结构；5、班组的和精神层。

组合;6、与外界的隔离；7、群体的绩效;8、其他因素。如群体中的的信息交流方1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？答：领导的三要素是式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响群体的内聚力。 指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者6、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则:1、平等原则；2、互利原则；与其下属可以相互影响,但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力3、信用原则;4、相容原则。

要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组1、组织行为学有何特点？答：组织行为学的特点是:①边缘性、综合性。组织行织的活动中,相对于领导者的主体地位,被领导者是领导行为的客体;而相对于组为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科.②两重性。组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都织行为学又是一门具有两重性的学科.这种两重性来自于三个方面:一是来自多学是在一定的环境中进行的.当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。

重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后,还要进一步研3、影响人的行为因素有哪些？答:影响个体行为的因素:任何事物的运动都有其内究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术.目的是部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素:①生理因素;②心理因素；③文化因所以说它是一门实用性的科学。

素;④经济因素.2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环4、个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么？答：个性的特点有:1、社会性；境因素。

2、组合性；3、独立性；4、稳定性;5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因1、简述双因素理论的主要内容是什么？答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性

素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一


些因素又是完全决定于后天环境的特点.而影响个性形成的后天环境因素有:1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。

5、简述性格的应用原则。答：性格应用要遵循以下原则：1、性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，就是性格顺应原则.2、性格互补原则.在处理人际关系时,应考虑到与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。 三、案例分析

吴林，1949年生于中国北方一个小镇.正当他念高中二年级的时候,文化大革命……1、从上述资料，分析吴林是什么样的个性?答：从文中看,吴林是一位工作司更好的运转,但是对是否在阀门厂裁员这一点上，双方的意见和看法和方法不一致。建设性冲突的发生和结果，对组织是有积极意义的。但即使是建设性冲突，如果冲突水平过高，或者不善处理的话,它也会向破坏性冲突转变。袁斌和方明之间的冲突水平明显升级了，必须要进行妥善的处理。才不至于影响大局. 2、如果袁斌既不想让方明离开公司，又要推动公司裁员计划的实施，你有什么好的建议?答：对于袁斌，他既不想让方明离开公司，又要推动裁员计划的实施；而方明也想把阀门厂做得更好，应该说双方的目标是一致的。那么袁斌和方明可以从以下方面努力：（1）协商。进行一次开诚布公的交流，积极倾听对方的意见并反馈，讨论裁员与否的得与失，双方都要顾全大局,以探讨出一个双方都能接受不然的话,成荣的授权变成了"叶公好龙”,没有真正的意义. 美国商用计算机和设备公司的组织设计

1、你认为总裁设立15个独立分公司时，存在哪些问题?答：总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部（分公司）作为独立核算的单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利润中心。从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程中，出现的主要问题是（１），总裁对分公司不能实行充分的控制了，如各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大.错，随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高,人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响逐步缩小。

11、随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的封闭转向开放。

12、现代观点认为冲突是有害无益的。错，不否认冲突有时是有害的，但更重要的是有些冲突非常有益 一、单选

稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得的合理方案；(2）妥协。必须考虑到阀门厂的现实，那就是“完成超过预期产量志。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的,也就的百分之五,利润达到指标，订货量大，需要扩大生产能力”。因此在裁员的方案是说当前的职业对他来说并非最佳选择。

中可以考虑向阀门厂倾斜；(3）树立更高目标。可以在满足或部分满足方明的基按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此来提高方明的责任感和使命理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观感,从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。（4）第三者仲裁。必要时可以请董事与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自会出面加以仲裁.

己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。

成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业,他控制吴林的需求是要让自己的价值得到社会的承认,努力寻找独立发挥自我能力的机公司达30年之久……

会，希望有较高报酬的并且不与自己价值观念发生冲突的工作。

1、你认为成荣面临的主要问题是什么？答：成荣的管理风格是事必躬亲处理所有2、他现在的工作和过去的工作有多大程度上适合他？还有其他什么工作适合他的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初吗？答：吴林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天不适应的;他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限,要做到有效地正直、善良的价值观是有冲突的;他在推销员的岗位上是胜任，但也要谋求更大的处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次,个人的经验,在变化的环境下是发展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。他是个外向、否还依然有效，也是一个主要的问题。比如,对营销经理张浩依据现在的市场情况独立、正直、有社会责任感的人,他也许更适合做教师或社会工作者. 和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经ILE电脑公司的管理整顿

验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。第三，成荣的这种管理答：成就需要和工作需要的满足对研究部主任和生产部经理来说更具有激励性。作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。因此，对于成荣采购部经理不为琼斯提议的奖金所激励,对于他来说，可能更追求舒适的工作，而来说,面临的主要问题一个是真正有效地授权，另外的一个问题是逐渐放弃自己的不喜欢具有挑战性的工作。

管理角色，在这个过程中，并不意味着成荣彻底放弃作为董事会主席的身份，而在现实生活中，人往往同时存在多种需要，这些需要的强弱也随时会发生变化.是要改变自己的独揽大权、武断管理作风. 一个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要的、最强烈的需要所支配决定2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？

的。这种最重要的最强烈的需要就是优势需要。 答：对于成荣来说,加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今关于裁员设立计划的冲突

天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行1、你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？

专业化管理.这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进答：冲突是指两个或两个以上的主体在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在理上或行为上的矛盾。从案例中可以看出，袁斌和方明的冲突是在目标一致的基他的专业和职权范围内有力地行使权力；另外，授权时要注意向下级受权者明确础上由于看法、方法不一致而产生的冲突，这是一种建设性冲突。双方都想让公

所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。

务，（２）各事业部之间的横向协调困难了（３)管理成本提高，资源浪费，如: 1．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?（C）。A．3～30人 B．30～1000分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复。

人 C．1000~ 45000人 D．45000人以上

2、你如何评价总裁为重新控制公司所做的一切?在总裁决定从重新控制公司时， 2．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？(A)。A．社会功能 B．成员受你认为总裁应该怎么才能消除分公司的抱怨?

益程度 C．对成员的控制方式 D．成员人数

答:面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权,提出了 3．要帮助领导者对组织的一切"变化”做出有效管理设计理论是(D）。 A分化一要求他们决策时应征得公司最高管理部门批准的五项重要事项，这样势必涉及到整合组织结构 B项目组织设计C矩阵式组织设计 D自由型组织结

分公司的利益问题.因此,在对一些重要的权力进行重新集权时，总裁有必要进行4．下面哪一个不是组织的基本要素?(A ）。A．人际关系 B．协作愿望C．共同目有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。 标 D．信息沟通

3、针对上述案例,你认为在进行组织结构设计时应注意哪些问题？

5．"熵"能测量环境的什么特性?（B ）。 A稳定性B有序性C复杂性 D不确定性 答:由上述分析我们可以看出,组织结构的设计和变革过程中考虑的比较多的一个6．我们平常所说的企业精神实质上是一种(C）. 问题是集权和分权的问题，也就是权限的划分。事业部制的基本思想是”集中政A价值观念 B职业道德C组织信念D组织情感

策,分散经营”对于一些重要权力比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而能7．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（A ). 够加强公司对各事业部的控制权；同时我们也看出,任何变革，都将涉及到部门的A．稳定性 B有序性C复杂性 D不确定性

利益问题，所以，为了减少变革的阻力，管理沟通是必要的。

8．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题,而需要专业管理人员对环境有深2．组织变革大致涉及( ）。A．组织的人员 B．组织的任务及技术C．组织的结构 入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（D）。

D．组织的环境 答： ABC

A．简单一静态环境 B．复杂一静态环境C．简单一动态环境D复杂一动态环境 3．以人为中心的变革措施主要包括（ ）。A．调查反馈 B．群体建议 C．咨询二、多项选择题

活动 D．完善信息沟通系统 答: ABCD

1．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固4．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（ ）。A．工作再设计B．目标管理C．建有特性主要有( ).A．分工B.竞争C．反应性 D．协作 答： ABC 立社会技术系统 D．建立规章制度 答： ABC



6、完成复杂的工作，以同质结构为好.错，完成复杂工作,以（异）质结构为好 7、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。对.

8、研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有反比关系.错，研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有（正）比关系。 9、群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱.对。

10、随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来

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