红黄蓝幼儿园案例

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、案例回顾

2017 年 11 月，位于北京市朝阳区的红黄蓝幼儿园，被网友爆出存在虐待儿童行为，当月的 22 日，很多该幼儿园新天地分园国际小二班的学生家长，反映自己的孩子在班级受到老师虐待，被扎针喂白色药片，还怀疑自己的孩子遭到性侵等行为，有些家长反映自己的孩子有下体红肿的情况，并将相关照片和聊天记录截图发布到了网上，媒体将此事放置到首页，随后引起网络的一片哗然。23 日，家媒体对此事进行跟踪，事情的爆点在于当日有一名网友在朋友圈进行爆料，说该幼儿园的确存在性侵行为，性侵行为的施暴方是某个部队，他们与幼儿园取得联系，然后幼儿园给他们提供孩子进行猥亵，随后该网友又称朋友圈被系统删除，此事发生，引起了事件的爆点，舆情火速升温。当晚在各大媒体，频繁出现有关该事件的话题，标题为“老虎团”、“叔叔医生”、“爷爷医生”等的相关言论也纷纷被删除，相关视频也疑似被系统“和谐”，这样的事实引起了广大网民的强烈不满，似乎坐实了网上的谣言是真的，“我有一个长长的望远镜”这一条信息的出现，更是击溃了所有视孩童为祖国的花朵的人。 24 日晚，关于幼儿园被造谣的负面新闻已经累计被阅读了 7 亿次，造谣者说罪魁祸首是幼儿园的园长和她丈夫，他们一起联合部队对孩子进行猥亵，罪不可恕，当晚，网络舆情达到了事件的最高点。25 日下午，北京市公安局朝阳分局发来消息，称该事件的造谣者已经被行政拘留，涉事教师也被刑事拘留。当日虽然澄清了关于此前“老虎团”、“爷爷医生”等的不实消息，但事件带来的恶劣影响久久不能平息，依然有关于此事的惊悚传言在网络蔓延，但网络舆情已逐渐下降。在这次的“红黄蓝幼儿园”事件中，从 11 月 22 日到 25 日，网络舆情的演化从平稳到爆发，再到衰退，整体都在上升，22 日当天随着相关人士的爆料，网络舆情开始发酵，23 日，网友“@Reginababy_lsy”在微博上发布的文章引起了事件的爆发，也是此事件的关键节点，网络舆情这时已经呈爆发态势，25 日，北京市公安局朝阳分局发布了拘留结果，引起了网络舆情又一热点，随后几天，网络舆情才逐渐下降。 二、案例小结

此次突发性公共事件，造成了十分恶劣的影响，不仅对政府公信力是一个巨大的威胁与挑战，对社会秩序的稳定也十分不利，可能会给许多孩子家长留下心理阴影。在这次事件中，关于“幼儿园联合部队对儿童猥亵一年多” 的消息引发舆论揣测。网民惊愕、愤慨之声高涨，因为这条消息直击人们的内心痛点，当一个事件的受害者是儿童时，人们不自觉会放大这种情绪。所有的质疑无疑是针对我国军人部队，但政府相关当事人并未在舆情迅速爆发的“黄金四小时”进行有效回应，待舆情一步步恶化甚至于不可控时，才发声“辟谣”，对网名来讲此时回应的力度早已大打折扣，给军人扣上的“猥亵儿童”的帽子难以摘下，网民的心理阴影难以抹去。在该案例中，23 日那天，报道或转载了相关“老虎团”等信息的新京报、凤凰网等网站或跟踪报道媒体引用视频遭到删除，无法打开。这一举动让网民本就悬着的心更加无处安放，在大多数人心里都有“身正不怕影子斜”的说法，而政府在面对一些负面言论时，采用删帖等消极方式处理，无疑让有些网友坐实了自己心中的疑虑，哪怕真的只是谣言。

在该事件涉事主体的发言过程中，我们发现该幼儿园的声明态度恶劣，并不诚恳，有敷衍的意思，有趣的是，该幼儿园以前转发过有关虐待儿童的新闻，并发表过声明，此次事件显然是对之前行为的“打脸”。幼儿园的这种处置态度，容易使相关部门陷入“塔西佗陷阱”，政府消极的如“删帖”等处理手法，难免会让网友觉得是“掩耳盗铃”，更加激起了网民的不适，让网民更加认定网上的谣言有可能就是事实，促使网民形成“真相出炉前，被删即真相”的印象。显然这些都是会损害政府公信力的处理方式，事件爆发时，政府部门若一味删帖、删视频，只会让事件走向更加恶劣的方向。涉事主体的处理态度，也很容易让网民认为其背后有政府在“撑腰”，从而对政府也产生了不利影响。

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