门店管理制度大概内容

2022-12-15 03:08:11 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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门店管理制度大概内容：一、营业前、营业中、营业后事项（一)营业前

1。开启店门、照明设备、电脑、传真机等,保持电话机畅通； 2。检查备用零钱是否够用并妥善保管;

3。检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够； 4。检查笔、计算器等是否备好并能正常使用； 5。全面检查卫生； 6.检查样品陈列是否整齐；

7。主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。 (二)营业中

1。检查当日商品的陈列和销售情况; 2。礼貌接待客户,向客户介绍公司商品； 3。随时检查店面卫生;

4。检查商品吊卡是否有掉落及破损；

5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误; 6。处理顾客投诉，做好售后服务工作. (三）营业后

1。关闭电脑、饮水机、照明设备等； 2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象 (一)员工形象

1.总体要求:得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。

3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

4。员工上班一律穿工作服(副总级以上及试用期员工除外）,周末若无接待和外出工作，可着便装。

5。上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6。女员工上班提倡化淡妆,饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。 7。员工提倡“3米微笑”。（二)接待礼仪

1。客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑,给客人以亲切感。 2。及时询问客人需要喝什么。 3。适时地主动向客户双手递名片. 4.向客户介绍商品时应站直. 三、陈列管理

陈列原则:美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理 (一）市场调查

1。调查方法，具体根据情况而定. 2.市场调查一般包括以下内容：

（1)调查对象店中卖得很好的货品是什么? （2)货品陈列方法有无新鲜意味？（3)一般价位定在哪里?

(4)畅销商品的价格、数量、品质如何？（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？ (6)服务方面有没有优点？（二）销售计划制定

1。制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标.

2。部门根据实际情况,将年度销售目标分解为年、月、周销售目标,并取得公司意见。 3.拟定销售计划时应注意事项:

（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划; （2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体;

(3)销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

（4)勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 4.销售计划的实施与管理

对于销售计划的彻底实施,店长必须负完全的责任;拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目标时，方可更改. （三）报价具体根据情况而定。 (四)订单处理具体根据情况而定。五、现金、财务管理具体根据情况而定。六、库存管理（一）补货 (二）出货（三）保管（四）盘点 (五）帐目七、顾客管理（一)顾客资料建立