医院患者跟进流程表

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《医院患者跟进流程表》，欢迎阅读！

客户跟进流程表

客户资料确认（姓名、电话、病种、优惠等）



发送预约成功短信

电话跟进、沟通、确认就诊等并写跟进记录

确认具体就诊时间

就诊前24小时短信提醒

就诊前12小时电话提醒

预约就诊当日短信发送（客户到诊前1小时）

客户接送车辆安排（前一天晚上写好计划）

客户来院后接待、引导客户挂号

客户就诊过程中遇到问题协助解决

客户就诊后返回车辆安排

客户就诊后3小时内与医生沟通

客户就诊当日晚上9:00前电话回访

复诊 断诊

客户就诊后3日电话回访，手术病人跟据医生建议，告知客户注意事项并写回访记录表

客户就诊后后续跟进，建议每月2次，必要时上门家访，促进客户转介绍并写跟进记录

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