客户投诉分析改善报告

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客户投诉分析改善报告

客户名称： 出货数量：5 产品型号：玉石按摩床垫 不良率：60% 出货日期： 投诉日期： 问题描述：

第一个控制器：发热开关不受控制，开关关掉后还会继续加热

第二个控制器：控制器炸掉了。

第三个控制器：控制器开不了机

控制器非常热，烫手客户反应不放心使用。

床垫夹子不好插.

原因分析：

经检查与分析：第一个控制器经测试开关为正常，客户所投诉的问题不存在。

第二个控制器的可控硅2512在装壳与运输过程中导致可控硅的三个脚铜皮掉落，散热片与电阻短路。造成旁边的两个电阻烧掉。

第三个控制器是因为旁边接插端子有两个碰在一起造成短路，将保险管烧掉。

防睹措施：

1、 经测试可控硅的散热片可以去掉，为可控硅2512增加位置。

2、 将床垫夹子中的端子间隔片加长，增加其一根压轴，禁止其晃动。

3、 控制器发热是其所有开关电源的一大共性，为了降低其温度，只有增加 控制器的散热空间（控制器重新开模）

更多见玉石床垫改进书 投诉人： 责任部门： 总经理确认： 跟进人：

日期： 责任人：



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