咨询话术-学历

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电话邀约

专业开场

新量：您好，请问是XX小姐/先生吗？我是学历咨询中心**报考点的XX老师，您刚和我们在线老师咨询学历方面相关的信息。您这边还有什么不清楚的，我给您详细解答一下。

回访：您好，请问是XX小姐/先生吗？我是学历咨询中心**报考点的XX老师，看您之前有了解过学历提升的，现在回访一下您，目前了解得怎么样了，有什么不清楚的，我可以给您解答一下。

过渡：无论学员问什么问题，简要答疑后立即转入控场。

XXI小姐/先生，您看这样行吗？因为不同的学历层次和专业，课程设置都下一样，我想先了解一下您的基本情况，以便于更有针对性的帮您解答，大概耽误您2到3分钟，您看可以吗？

控场必问问题：

1、 现在是想提升专科还是本科呢？请问您目前是什么学历？毕业多少年了？ 2、 目前是从事哪方面工作？大概从事多长时间了？ 3、 请问您对学校专业有具体要求吗？

4、 您现在考取学历主要是出于哪方面的考虑？是想晋升还是为了后期转行呢？

5、 平时单休还是双休 6、 能不能安排时间学习 7、 请问您目前在什么位置？

信息确认：我大致了解您的情况了，您现在是…..(依次复述学员的学历、目前工作、需求的专业、学习目的、学习时间等基本信息。对吗？

推荐专业：

咨询师：提升的方式有很多种，您之前有去了解过吗？ 客户：有了解过一点（或者没有）


咨询师：那您现在想要哪种方式提升呢？

客户：自考/网教/成教/国开 (不是很清楚,还在了解考虑的)

咨询师:提升的方式有很多种的,这样吧,您现在是在上班吗？您是几点下班呢？今晚下班后可以过来学校这边做个全面了解，毕竟电话沟通的内容有限的，您可以过来做个实地考察，然后拿点资料回去参考。

客户：下班比较晚了，最近也比较忙，我先在电话上了解吧，您可以加我微信，我们微信聊也可以

咨询师：嗯，微信我稍后会加一下您的，但是您要想提升的话，还是建议您到报考点做个全面了解，现在很多学校都满额停止招生了，还有些学校，但名额也不多了，您先过来了解，了解后再考虑要不要报还是报哪种，也不用花好多时间，半个小时左右就可以了解得好全面了，而且我们现在也有些政府补贴政策，也可以享受这些都是要您过来学校了解的，您今天几点下班呢？ 客户：今晚不行，今晚下班有事

咨询师：那明天晚上也可以的，先跟您定明天晚上下班这个时间吧，晚上7点可以吗？因为现在是报考的高峰期，比较多的学生过来了解的，您这个时间可以的我就帮您空出这个时间，不然来了让您等就不好了。明天晚上7点可以吧 客户：好吧

咨询师：您的手机号码是您的微信号吗？ 客户：是

咨询师：我稍后加一下您微信，把地址定位发给您，您通过一下，那我们明天见。

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