酒店礼仪礼貌活动策划方案

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为了创造良好的酒店文明礼貌工作、生活氛围，树立文明用语、文明待人，全面提高员工礼仪礼貌素质，经总经办同意，酒店拟于10月12日开展全员的礼仪礼貌风活动，具体的活动细节如下：

一、 活动主题——花园一家亲，礼汇花园人 二、 活动目的

通过本次活动，提高酒店员工的礼仪礼貌素质，懂得礼貌用语、礼貌待人；使得员工按照五星级酒店标准去严格要求自己的言谈举止，打造一个团结、重礼、尊重他人、有归属感的健康、文明团队。 三、 活动期间需要配合的相关事项

本次活动是酒店全体员工在总经办的带领下参加的一次宣传活动，需邀请酒店管理层（经理级以上的高级管理层）对活动过程的指导与监督。 四、 活动的时间，地点

活动为期一周，日期：2011年10月12日——2011年10月16日 时间段为11：45——12：45 18：00——18：45 地点：员工餐厅

五、 活动的细则

（一）人力资源部在员工餐厅以及相关的公共区域贴出相关的礼仪礼貌标语， 以及进出员工餐厅就餐的一些基本规范； （二）整个活动的流程由人力资源部跟进。 （三）活动具体规则以及安排如下： 1、部门管理层参加评分人员：

各部门安排2名副经理以上（含副经理）人员参加，报人力资源部。 人力资源部针对本次活动流程的细节跟参评人员进行详细的讲解




2、本着公平公正的原则做评分；

3、如果发现到不符合标准的同事，请不要隐藏你善意的指导（告诉她/他怎么

做是符合标准）；

4、所有的评分表格都由人力资源部提供并且统一发放，评分结束后，人力资源部培训主管会到现场去收集已经评分完毕的表格；

5、所有评分表评分完毕后都由人力资源部培训主管统一收回进行统计，评选出优秀部门，以奖状的形式用以表彰。

6、人力资源部会根据各部门的平均分高低来给予相应的奖状或者奖牌 7、人力资源部会将相应的宣传礼仪礼貌标准发送到各部门 8、具体的安排细则如下：

日 期 参 加 管 理

层

时 间 地 点 内 容



2011-10-12

2011-10-13

2011-10-14

2011-10-15



酒店所有部门负责人



餐饮部和美容美发部



房务部和人力资源部



财务部和康乐部

11：45-12:20 18:00-18:20 11：45-12:20 18:00-18:20 11：45-12:20 18:00-18:20 11：45-12:20 18:00-18:20

员工餐厅 员工餐厅 员工餐厅 员工餐厅

对员工进行仪容仪表，礼仪礼貌的宣传 对在对用餐的非本部门的10位同事礼仪礼貌情

况进行评分 对在对用餐的非本部门的10位同事礼仪礼貌状

况进行评分 对在对用餐的非本部门的10位同事礼仪礼貌状

况进行评分

对在用餐的非本部门的10位同事礼仪礼貌状况

进行评分



2011-10-16

销售部和保安部 11：45-12:20 18:00-18:20 员工餐厅

以上各部门参加的管理层人数控制在1-3人，各部门可根据工作情况安排人员参加本次活动

9、活动结束，人力资源部将成绩汇总，人力资源部将邀请总经办为各部门颁发奖




状以及发表对员工的期望，具体安排如下：

日 期 2011-10-17

时 间 15：00—16：00

的广场

10、人力资源部对本次活动过程进行全面跟进，记录，于员工公告栏宣传活动进程。 地 点 洗衣房出口处

酒店所有员工



参加人

备 注



后附：1、本次活动的流程 2、评分标准、礼仪礼貌宣传标准、成本预算

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