组织行为学

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1、组织的定义 ①群体目标 ②群体目标的实现③成员间的相互学习④共同的业余爱好⑤群体规模 ⑥群体与外部关系⑦群体组织——是指具有共同目标的人，按一定的结构把组织中的人、财、物，通过专业分工和协调组合起来的、并社会地位与声望 ⑧群体内信息沟通 ⑨群体的领导方式 为实现共同目标而奋斗的人的集合体。括主义，即在立法上对商事的范围作出概括性的规定，而不予详细列举； 4、士气与群体意识 士气的内涵——群体的工作精神 2.条件 组织是人组成的集合；组织适应目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。 一、团队及特点 1、团队的概念 2、团队的特点 环境——环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化政策、法律等自然的、技术的、文化的、经济的、二、团队与群体关系 1、目标不同 2、互动性质不同 3、责任不同 4、技能不同 政治等方面的因素，不同的组织，对这些要素的依赖程度各不相同。比如，社会环境中某一微小的政治因素可能对三、团队类型 1、问题解决型团队 2、自我管理型团队 3、多功能型团队 政府的政策产生重大的影响；又如抗洪指挥部会时刻注视天气的变化等等。 四、影响团队绩效的因素 1、团队规模2、成员能力 3、成员的角色互补 4、成员对目标的认同 5、成员间的

管理——是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，来实现既定相互信任 6、公平的绩效评估 组织目标的过程。 一、人际沟通的内涵

组织活动：直接导致组织目标完成的作业活动，确保作业活动有效进行的管理活动。 1、沟通的本质 人与人之间，群体与群体之间，组织与组织之间传达思想，交流情报和信息的过程。 （1）任何组织都需要管理。 2、沟通的功能 协调行动 共享信息 表达情感 （2）管理的目标是保证组织目标的实现。 二 分类 1、正式沟通——是指通过组织明文规定的渠道进行与工作相关的信息传递和交流途径。 （3）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 非正式沟通——是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 （4） 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 2、口头沟通和书面沟通 3、语言沟通和非语言沟通 4 单向和双向 5 上行 下行 平行 组织行为：1、个体 2、群体 3、组织 三、沟通网络 沟通网络——是指由各沟通途径构成的结构形式。 第二节 组织行为学的发展阶段 四、沟通的障碍 组织行为学——指研究组织中人的心理和行为表现及规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，1、信息表达的障碍2、信息在传递过程中的障碍3、信息接收和理解方面的障碍 以实现组织既定目标的科学。 一是组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 二是组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。 三是组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中的人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导和控制人的行为的能力，努力实现组织既定目标。 二、组织行为学的发展 1、人力资源学派的出现2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 3、组织文化研究的兴趣——组织行为学的深入4、组织行为学与组织过程的研究 第三节 组织行为学的研究方法 一、研究的分类 1、以研究性质为原则分类：（1）理论研究（2）应用研究（3）服务研究（4）行动研究 2、以研究深度为原则分类：（1）描述性研究 （2）预测性研究 （3）分析性研究 3、以变量可控性为原则分类：（1）案例研究 （2）现场研究 （3）实验室研究 三、研究方法 1、观察法 2、实验法 3、调查法 4、个案法 第二章 第一节 个体心理与管理 心理现象： 1、心理过程； 2、个性心理。 感觉——是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应。 知觉——是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 1、知觉的选择性 （1）客观因素 （2）主观因素 2、知觉的组合性 （1）接近原理 （2）相似原理 （3）闭锁原理 （4）连续原理 3、知觉的恒常性 1、社会知觉的概念 社会知觉——是对人的知觉，对社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。因此，组织行为学非常注重社会知觉的研究，因为它跟人的行为密切相关。 2、社会知觉的分类（1）对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉 （4）角色知觉 三、社会知觉失真的主要原因1、首因效应，2、晕轮效应3、近因效应4、定型效应5、投射效应6、马太效应 四、归因理论 1、归因理论的一般概念 说明和分析人们行为活动因果关系的理论 2、归因研究的几个主要问题 心理活动发生的因素关系，社会推论问题，行为的期望与预测。 第二节 个性与行为 一、个性的内涵 1、组合性 2、稳定性和可变性 3、一般性和独特性 4、生物制约性和社会制约性 二、气质与行为 1、气质的含义 先天的个性心理特征 人的心理活动的动力特征 2、气质的类型与特征 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 3、气质在组织管理活动中的作用 根据气质调动人的积极性，合理用人；调整组织结构，增加团体战斗力；做好思想工作。 三、性格与行为 1、性格的定义 性格是人对现实的稳定态度和习惯的行为方式 2、性格的形成与发展 年龄因素 生理因素和环境因素 3、性格在组织管理活动中的作用 良好的职业性格 性格适应的合理性 思想工作针对不同性格 四、能力与行为 1、能力的定义 能力是指直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。一般能力和特殊能力。 2、影响能力发展的因素 素质 环境和教育 社会实践 其他方面 3、能力差异 发展的水平差异 类型的差异 知觉 记忆 思维 早晚的差异 4、能力在组织管理活动中的作用 量才录用 与职务相匹配 能力互补 加强培训 发挥能力 建立有效人才选拔制度 一、 价值观的意义、内涵及分类 是指一个人对周围的客观事物（人，事，物）的意义、重要的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 二、 价值观对行为的影响1影响对其他个人及群体的看法，2个人对决策和解决问题的方法，3所面临的形势和问题的看法4 确定有关行为的道德标准 5 个人接受或抵制组织压力的程度 三、 态度的意义和内涵 态度是指个体对外界事物的一种较为持久又一致的内在心理和行为倾向。 （1）认知因素 （2）情感因素 （3）意向因素 四、态度对行为的影响（1）态度影响认知与判断（2）态度影响行为效果（3）态度影响忍耐力（4）态度影响相容性（5）态度与工作效率的关系 第四节 学习 一、学习的意义及内涵 二、学习理论 1、传统学习理论 2、操作学习理论 3、社会学习理论 三、学习效果的增进和管理 行为塑造——是指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工产生组织所需要的行为并使之固化的过程。 强化理论——是把心理学的学习和条件反应原理应用于影响人们工作激励和效绩的过程 （1） 偶然强化原则 （2）即时强化原则 （3）规模强化原则 （4）丧失强化原则 一、工作压力的本质与来源 工作压力——是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素作出的反映。 1、工作压力的不可避免性2、个体对压力的反应 （1）环境因素（2）组织因素（3）个人因素 二、工作压力的影响 1、对生理方面的影响2、对心理方面的影响3、对行为方面的影响 三、工作压力的调适 1、个人调适 2、组织调适 一、群体定义 群体——是指为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 二、群体的类型 1.正式群体 2.非正式群体 三、群体的功能 1.完成组织任务 2.满足群体成员的心理需要 一、群体行为特征 1、群体压力与社会从众行为 群体压力——是指当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到心理紧张，产生一种心理压力，这种压力被称之为群体压力。 社会从众行为——是指因群体压力促使个人与群体主流行为和意见趋于一致性。这种个人在群体中要求与多数人一致的现象，就被称为社会从众行为。 ① 会从众行为的产生的原因②社会从众行为的表现形式③影响个体从众行为的因素④社会从众行为的作用 2社会助长作用——指在群体活动中，个体的活动效率因群体其他成员的影响而有所提高。 社会抑制作用——指在群体活动中，个体的活动效率因群体其他成员的影响而有所降低。 3.社会懒惰行为——指在群体活动中，往往有部分个体因某种原因没有尽力，从而导致群体总效能降低，这种现象就称之为社会懒惰行为。

4.群体规范——是指群体为了达到共同目的，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的行为规范。这主要包括成员的态度和行为范围等。 5.群体结构—指一个群体的组成成分。即在一个群体中各成员所具有的各项个体特征（如年龄、性别等）的分布和组成情况。①同质结构—群体中成员的个体特征基本相似；②异质结构—群体中成员的个体特征存有着显著不同。 三、群体发展阶段 1、相互接纳 2、沟通和决策 3、激励和生产率 4、控制和组织 1、群体凝聚力的内涵 群体凝聚力——指群体对其成员的吸引力。 2、影响群体凝聚力的因素 五、克服沟通障碍的方法

1、运用反馈 2、选用合适的语言 3、积极倾听4、控制情绪 5、注意身体语言 6、合理应用小道消息 第五节 冲突与谈判 一、冲突的概念 1、什么是冲突？ 冲突——是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益和认识上的互不相容和互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击的现象。 2、冲突的类型

①按照冲突产生的原因及影响因素划分： 冲突——建设性冲突和破坏性冲突。 ②按照冲突的内容划分： 冲突——目标冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲突。 ③按照冲突的范围划分： 冲突——人际冲突和群体冲突。 2、冲突管理技术 ①解决冲突的方法 运用竞争 运用协作 运用回避 运用迁就 运用折中 第三者裁判 拖延冷战和平共处 压制冲突 转移目标 教育 重组群体 ②预防冲突的方法 信息公开和共享 加强交流 正确选拔成员 把饼做大 合理的评价体系 工作轮换 分清责任和权力 建立崇尚合作的组织文化和风气 三、谈判 1、谈判的概念 谈判——是指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。 2、谈判的类型及技巧 1)、按谈判人员构成划分：谈判——一对一谈判或小组对小组谈判。 2 )、按谈判方式划分：谈判——纵向谈判或横向谈判。 3)、按谈判的输赢导向划分 分配谈判或综合谈判。分配谈判——指以一方的收益是另一方的付出为内容而进行的项目谈判。综合谈判——指谈判方案中至少有一种方案能使双方获得双赢结果。 3、谈判过程 ①准备谈判②制定方案③开局④报价⑤讨价还价⑥收尾 4、谈判技巧 ①了解谈判对手②采取主动积极的谈判态度③对事不对人④不要介意最初的报价⑤力争实现双赢 ⑥营造开放和信任的气氛 第四章 激励 一、激励的概念 激励----就是激发鼓励的意思，是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股持续的、内在的动力，朝着组织所期望的目标前进的心理过程。 三、激励机制 激励机制—激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按组织目标来进行运作、管理、调节控制的功能。1、刺激变量 2、机体变量3、反应变量 第二节 内容型激励理论 一、马斯洛的需求层次理论 生理——安全——归属——尊重——自我实现 二、阿尔德佛的ERG理论 1

、愿望加强律 2、满足前进律 3、受挫回归律 三、赫兹伯格的双因素理论激励因素 与工作本身联系在一起 有 满意 没有 不会不满意 保健因素 工作外围的环境和条件 有 不会满意也不会不满意 没有 不满意 四、麦克利兰的激励需要理论 1、成就需要 2、归属需要 3、权力需要 第三节 过程型激励理论 一、 佛隆的期望理论M=V·E M是个人受激励的程度 V是效价，指目标价值的主观估计E是期望，指个人对某项目标能够实现的概率估计（0-1）。 人们只有在预期其行为有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来。 二、亚当斯的公平理论 员工喜欢和别人对比报酬 并对公平与否做出判断 QA/ⅠA = QB/ⅠB 公平（A公平感）…. ① QA/ⅠA < QB/ⅠB 不公平（A吃亏感）…. ② QA/ⅠA >QB/ⅠB 不公平（A满意感）…. ③ 三、洛克的目标设置理论 1、目标设置的具体性 2、目标设置的难度 3、员工对目标的接受度4、员工对目标的承诺 第四节 强化型激励理论 强化方式： ①正强化 ②负强化 ③自然消退 ④惩罚 １、分步实现目标，不断强化行为 ２、强化力度必须达到最小临界值 ３、奖励要及时，方法要创新４、奖惩结合、以奖为主 第五节 综合型激励理论 一、波特和劳勒的综合激励理论模型 人的努力程度 工作绩效 内外奖酬 满足感

员工的努力程度导致其工作绩效，工作绩效使员工获得组织给予的内在奖酬和外在奖酬，各种奖酬将影响员工的满

足感。

第六节 激励的一般原则

一、目标结合原则 二、物质激励与精神激励相结合原则 三、正激励和负激励相结合原则 四、内在激励与外在激励相结合原则 五、按需激励原则 六、民主公正原则 第五章 领导行为 一、领导及其实质 1 领导的定义 影响群体或组织成员，使其为确立和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。 2 领导行为 领导行为=f(领导者·被领导者·环境) 3 领导功能 二、领导的类型 三极端理论 怀特 李皮特 1 专制型 2 民主型 3 放任型 三、现代领导体制的发展 1.家长制行政领导2.经理阶层的兴起3.实行职业企业家领导4.专家集团的领导 第二节 领导理论

一、领导特质理论

1、斯拖格蒂尔的六类领导特质2、包莫尔的领导特质论3、鲍尔的领导特质论 二、行为论 1 四种领导系统理论 伦西斯 利克特 专制式集权领导 仁慈式集权领导 协商式民主领导 参与式民主领导 纵坐标 关心人 横坐标 关心工作2 领导行为四分图 3.管理方格 三、权变论 E = f（Ⅰ，F，S） 式中 E—领导有效性 Ⅰ—领导者 F—被领导者 S—环境 1领导行为连续统一体 2.费德勒模型①领导者与被领导者关系②任务结构 ③职位权力 3. 途径---目标理论 4.领导—参与模式 5领导生命周期 第三节 权力与权威 一、权力 1、权力的定义 权力—是指个体影响其他个体或群体的能力。权力是一种控制力，又是一种影响力。权力必须在两人或两人以上之间产生。它包括职位权力和个人权力。① 权力是潜在的。②权力具有相对性 。③权力具有动态性。 2、领导与权力 3、权力与依赖 4、授权 二、权威 1、权威分类 ①职位权威 ②个人权威 2、领导者树立权威的误区 ①滥用职权 ②讨好下级 ③背景衬托 ④自吹自擂⑤拉开距离 3、树立正确的权威观 ①破除对职位权力的迷信②正确认识权力的来源 ③正确使用权力


第四节 领导班子素质结构合理化及效能分析 一、领导班子群体素质结构合理化

1、领导班子年龄结构的合理化2、领导班子专业结构的合理化3、领导班子知识结构的合理化 4、领导班子智能结构的合理化5、领导班子心理素质结构的合理化6、领导班子素质结构组合优化 二、领导班子效能分析

效能—效率和方向的综合效应，是行动效率和行动方向共同作用的结果。 横坐标 行动效率 从低到高 纵坐标 行动方向 从欠妥到正确 第六章 组织设计与组织结构 一、组织设计的任务 1、组织设计的概念 组织设计——是指组织结构的设计。是把组织内的任务、权力和责任进行有效组织协调

的活动。

2、组织设计的任务 三、组织设计的原则

1、因事设职的原则2、责权对等的原则3、命令统一的原则4、管理幅度原则 5、精干高效原则 6、集权与分权原则7、部门化原则 第二节 组织结构

一、职能组织结构 二、部门式组织结构 三、矩阵式组织结构 一、团队结构

团队工作——是指从原来面向功能的工作设计转向面向过程、结果和顾客的工作设计。即员工不再从事单一专业化的工作，而是从事与最终产出、与整个过程有关的多项工作。

二．虚拟组织——是指一种规模较小，但可能发挥主要商业职能的核心组织。用组织结构的术语来讲，虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低或根本就不存在。 第七章 组织文化 一、组织文化的定义

组织文化——是指组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，并且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。

1、组织文化的内容 ①组织价值观②组织行为规范③组织团队精神④组织文化的其他内容 2、组织文化的结构 ①物质层②制度层③精神层 三、组织文化的类型与特征 1、组织文化的类型

①学院式文化 ②俱乐部式文化 ③棒球队式文化④堡垒式文化 ①、 组织文化的特征

1织文化的意识性 2织文化的系统性3 组织文化的凝聚性 ④组织文化的导向性 ⑤组织文化的可塑性 ⑥组织文化的长期性 ⑦组织文化的软约束性 第二节 组织文化的作用及影响因素

一、组织文化的作用

1、组织文化的导向作用2、组织文化的凝聚作用3、组织文化的规范作用4、组织文化的激励作用5、组织文化的创新作用 6、组织文化的辐射作用 二、组织文化的影响因素

1、民族文化因素的影响 2、制度文化的影响 3、外来文化因素的影响

4、组织传统因素的影响5、个人文化因素的影响 6、行业文化因素的影响7、地域文化因素的影响 第三节 组织文化建设

一、组织文化建设的内容与步骤 1、组织文化建设的内容

培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神；坚持以人为中心，全面提高员工素质；提倡先进的管理制度和行为规范；加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；改善物化环境，塑造组织的良好形象 2、组织文化建设的步骤

①建立领导体制 ②建立专门的职能机构 ③制定计划 ④对组织现存文化的盘点 ⑤设计目标文化并组织实施 二、组织文化建设的评价与策划 1、组织文化建设的评价

①民族性标准 ②制度性标准 ③时代性标准 ④个异性标准 2、组织文化建设的策划

①对组织过去经验的总结②对组织当前文化的确认③对组织未来文化的展望 三、领导者与组织文化建设

1、领导者是组织文化的缔造者和管理者 ①组织领导者是组织文化的塑造者 ②组织领导者是组织文化的管理者 ③组织领导者是组织文化的倡导者 ④组织领导者是组织文化的变革者 第八章 组织变革与组织发展 第一节 组织变革的原因与动力

组织变革性——是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整、完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。 三、组织变革的征兆

①决策失灵②沟通阻塞③机能失效④缺乏创新 格莱切尔的组织变革公式： C=(a.b.c)>K 式中C—变革 a—组织成员对现状不满程度 b—变革把握大小 c—变革起步的措施 K—变革所付的代价 第二节 组织变革的程序 一、确定问题 二、组织诊断

1、组织问卷 2、职位说明 3、组织图 4、组织手册 5、实地调查研究法 三、实行变革

四、变革效果评估

第三节 组织变革的理论模式 一、三阶段类型理论 二、计划性变革模式

第四节 组织变革的阻力与对策 一、组织变革的阻力

1、心理因素造成的阻力 2、经济因素造成的阻力 3、社会因素造成的阻力 二、克服变革阻力的对策 1、员工的参与和发动 2、采用“力场分析”方法 3、争取合作的策略 第五节 组织发展 一、什么是组织发展

组织发展—是指根据组织内外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划的改善和更新组织的过程。 二、组织发展内容

1、以人为中心的组织发展

2、以任务和技术为中心的组织发展 3、以组织结构为中心的组织发展 三、组织发展趋势

1、组织体系的发展趋势 2、组织结构的发展趋势 3、组织管理的发展趋势

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