培训感想

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培训感想



非常感谢公司给了我这次学习的机会。通过这次的培训、学习，我收获很多。 这次的培训使我对于门店有了一个更深的认识，使我认识到门店的销售离不开门店的管理。良好的门店管理包括：门店的形象、品牌的塑造以及店员的服务意识。

门店的形象离不开宣传。这就意味着我们在制作海报、POP时要有新意，好吸引我们顾客的眼球。以及我们在发放宣传单页时要做到细致，门店周围所有的商铺都要发到，尽可能让周围的人都知道，好做到一传十、十传百的效果。

同时店内物品的陈列要有立体感，好的陈列可以引起顾客的购买欲望。手机的陈列要有立体感，要让人感觉上可以看得见，摸得着。促销品要陈列有序，最好放在店内显眼的位置，以便我们在做销售时可以直接拿来给顾客看。

还有，店面布置要风格统一，格调一致，并且注重色彩与背景的一致，切不可给人造成不伦不类的感觉。只有风格统一，格调一致的布置才会让我们的顾客感到舒服，才会吸引他们驻足。店面销售要好，客流量很重要。

细节影响店面。比如柜台上是否干净？店内地面是否经常打扫？我们的着装是否统一？以及店内物品的摆放是否整齐？有无过期的海报？等等。这些看起来很小的细节有时候就决定了我们店面的整体形象。

品牌的塑造更在于良好的品质以及周到的售后服务。正如我们公司的核心理念：正品低价，买贵退钱；品质服务，宜美创新。还有我们在受理售后服务时要做到细心听取顾客的意见；认真处理顾客遇到的问题或者是手机出现的问题。

店员的服务意识体现在以下几个方面： 第一：要给顾客安全感。比如我们在与顾客交流时要保持站立的姿势，要注意我们的语气、语调，要有礼貌。不同的顾客，可能说话声音的大小、语速的快慢都是不一样的。所以我们要跟着顾客走，因为顾客是第一位的。安全感还体现在给顾客安全的承诺，准确的收费，专业的回答，三包承诺，以及投诉方式的介绍等等。

第二：要给顾客信任感。我们不是卖手机的，我们是做服务的。顾客需要的不是手机，而是手机给他带来的既得利益。因此我们要站在顾客的角度看问题，好让我们的顾客感觉到我们是在替他考虑，而不是一个劲的推销产品。假如一个顾客刚进来，我们就对他展开攻势，一阵阵的狂轰滥炸只能让他走开。我们要给顾客营造优雅、舒适的环境，尽量用平和的语气和他说话，要关心他的需求。让他消除戒心，然后和他一同发现他的要求。

第三：要给顾客体验的机会。我们要和他一起了解手机的功能，熟悉手机的特点。在和顾客交流时要时刻关注他的意见、眼神以及语气。同时我们要注意停顿，因为适当的停顿就可以发现顾客对一款手机的喜好和是否有购买的想法。千万不可一个劲的说呀、说呀，结果最后顾客都走了，还不知道哪里错了。

第四：对待顾客态度要好。不管顾客买不买，服务是第一位的。只有细致周到的服务才会给顾客留下深刻的印象。即使他这次不买，下次一定会回来。有时侯，我们的诚心和耐心很重要。有时候我们的顾客可能也不知道他自己到底需要什么样的手机。这就要求我们细致地给他介绍和分析。和他一起发现他的需求。始终记住一句话：顾客的需求是第一位的。只有当我们抓住了他的需求，那么我们的销售就成功了一半。

第五：要珍惜顾客的时间。所以一旦顾客决定购买，我们就要快速地给他开好票，讲


好售后，给他一种注重时间观念的感觉。一旦顾客觉得等的时间太长，可能他就走了。浪费别人的时间就等于图财害命。

有可能顾客的购买欲望是临时产生的，如果我们拖拖拉拉，顾客可能突然改变想法不买了。

通过这次的培训，我也看到了自己的不足。我要不断的加强对手机的熟悉，和身边的同事及时交流，互相学习。要用学习的态度对待每天的工作，要及时总结每日销售情况，不管是成功的，还是失败的，都是我的经验。另外还要注重培养自己积极的心态，要给自己一个明确的目标，有了目标才好发展自己相应的能力。在以后的工作里，我将更加努力的做好本职工作，好好的锻炼自己。





宜美手机城南店营业员：王强

2011年6月28日

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