退换货规定及流程

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退换货规定及流程



本文档旨在向顾客提供有关退换货的规定和流程。为确保顺利进行退换货，顾客需要了解以下几个重要的方面。



1. 退换货政策



（1）退货政策：可以在购买商品后的7天内申请退货。退货商品必须保持原有完好状态，并含有完整的包装及配件。



（2）换货政策：可以在购买商品后的30天内申请换货。换货商品必须保持原有完好状态，并含有完整的包装及配件。



2. 退换货流程



（1）退换货申请：顾客需在规定的时间内向本店提出退换货申请。可以通过以下方式提交申请：



- 在线购买的顾客：登录账号，选择相应订单，并在订单详情中提交退换货申请。


- 到店购买的顾客：携带购买凭证和退货商品到本店售后服务柜台提交退换货申请。



（2）审核退换货申请：本店将对顾客提交的退换货申请进行审核。 审核通过后，将会通知顾客继续进行后续步骤。



（3）退还货款/换货商品：根据顾客的选择，本店将按照以下方式进行处理：



- 退还货款：退还货款会在审核通过后尽快进行，具体到账时间取决于银行的处理速度。

- 换货商品：本店将根据顾客要求提供相应的换货商品，并安排重新发货或到店取货事宜。



3. 注意事项



（1）退换货商品的返还：顾客需要自行承担退换货商品的邮寄费用，并确保商品在退换货过程中的安全。

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