医患沟通的障碍及对策

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医患沟通的障碍及对策

医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健 康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途 径交流，科学的诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系, 达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

了解别人沟通障碍产生的原因，学习成功处理沟通障碍的方法，是对自 己的工作的警示和避免走弯路的捷径。

医患沟通的障碍总结为以下几个方面：

第一，医患双方的思想观念不同，是医患沟通的障碍之一。一些医生认为自 己“只病开药方”，能治好患者的病就行，而且患者医学知识匮乏，讲了他们 也听不懂；还有的医生认为自己临床工作太忙，没有时间同患者沟通。患者 则不是这样想，患者认为医院是医疗服务机构，医生的工作应该人性化，尽 可能的照顾每一位患者的感受，让患者满意。

第二，部分医务人员价值取向发生偏差。医务人员一味的追逐经济利益，医 院以经济建设为中心，医生视绩效为己任，一定程度上影响了医疗质量。部 分医务人员存在“知识傲慢”的心态，把自己的地位与权力看得太重，使患 者感到不被尊重，而导致了其间的纠纷与不满。

第三，医生与患者医疗知识的不对称性也成为医患沟通的一大障碍。医务人 员普遍掌握医学知识、临床实践经验也比较丰富，在对病情的治疗上有足够 的信心和能力。患者方面，有的患者对自己的健康状况和有关自己疾病的知 识一无所知，还有的患者对


疾病状况知之甚少，了解的只是表层的知识。医 务人员的口语表达能力参差不齐，有的医生表达能力好些，有的医生表达能 力差些。坐在患者面前的医生可能是医学方面的资深专家，但却不一定有过 人的语言表达能力。这就导致医生有时无法完全按照患者的意愿把患者的病 情全部由专业术语转化成通俗易懂的日常用语解释清楚，我们必须承认的是， 现实条件中医生也没有那么多的时间去为患者—解释，直到患者弄明白为 止。这一点也是极易产生医患沟通障碍的。

第四，部分医生医德修养不好，影响了医患信任。西医鼻祖希波克拉底将“为 病家谋利益”作为医生活动的最高标准。他发誓：无论进入谁家，只为了治 病，不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到的或听到的不应该外传 的私生活，绝不泄露。可见医德对一位优秀的医生是多么重要。良好的医德 时一个医生从业的首要资格，只有高尚的医德才能成就一位名医、神医，才 能成为同事和家人眼中引以为豪的人。 第五，医务人员过度依赖仪器设备。有些医务人员技术水平不高，缺少与患 者的交流沟通，患者很容易对医生产生不信任。

医患沟通的障碍该怎样解决？

医务人员要树立积极与患者沟通的观念，不要认为与患者或家属沟通是徒劳 的，要树立为患者服务的理念，多倾听患者的意见，提高自己的人文素养， 掌握与患者沟通的技巧。不要用太多的专业术语，俗话说“到什么山上唱什 么歌”，让患者理解最重要。

第一，切实做好沟通，树立新型医患观念，理解患者并帮助患者走出病痛, 不要让冰冷的高科技医疗设备拉大了你与患者的距离。

第二，严格要求自己，不断提高自身素质。遵守职业道德，尊重患者的合法 权益。

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